Հունվարի 14-ին տեղի ունեցած Verizon-ի համազգային ցանցային խափանումը լուրջ մարտահրավեր է դարձել ընկերության համար՝ կորպորատիվ հաճախորդների շրջանում վստահության անկման պատճառով: Recon Analytics-ի կողմից անցկացված հետազոտությունը ցույց է տալիս, որ խոշոր բիզնեսի հաճախորդների 59%-ը պատրաստ է դիտարկել այլընտրանքային կապի օպերատորներ՝ իրենց ընթացիկ պայմանագրերի ավարտից հետո: Սա հատկապես մտահոգիչ է, քանի որ կորպորատիվ սեգմենտը երկար ժամանակ համարվել է Verizon-ի ամենակայուն հաճախորդների բազան:
Հետազոտությունը պարզել է, որ խոշոր ձեռնարկությունների 44%-ը զգալի ազդեցություն է կրել խափանումից, ինչը հանգեցրել է նրանց մոտ դժգոհության աճին: Մինչդեռ փոքր բիզնեսի ներկայացուցիչները, որոնք Verizon-ի հաճախորդ չեն, 24%-ով ավելի հակված են այլևս չդիտարկել ընկերության ծառայությունները: Verizon-ի վաճառքի և սպասարկման թիմերն այժմ պետք է կենտրոնանան ոչ թե ընդհանուր խոստումների, այլ տեխնիկական հիմնավորումների և սպասարկման որակի բարելավման վրա՝ կորպորատիվ հաճախորդներին պահելու համար: