«Ամերիկյան Էյրլայնս»-ի գործադիր տնօրենը քննադատում է «Դելտա»-ի AI գնային ռազմավարությունը

«Ամերիկյան Էյրլայնս»-ը հայտնվել է արհեստական բանականության (AI) կիրառման շուրջ ստեղծված բանավեճի կենտրոնում: Գործադիր տնօրեն Ռոբերտ Այզոմը այս շաբաթ կոշտ քննադատություն է հնչեցրել «Դելտա Էյրլայնս»-ի հասցեին՝ մեղադրելով այն «գին-գայթակղում» ռազմավարության մեջ, որը հիմնված է AI-ի վրա։ Այս հայտարարությունները հնչում են այն ժամանակ, երբ ավիացիոն ոլորտը պայքարում է տեխնոլոգիական նորարարությունների, էթիկական խնդիրների և սպառողների աճող ակնկալիքների հետ։

«Ամերիկյան Էյրլայնս» ընդդեմ «Դելտա». AI գնային ռազմավարության հակամարտությունը

Վերջին եկամուտների զանգի ընթացքում Այզոմը մտահոգություն հայտնեց «Դելտա»-ի AI գնային մեթոդների վերաբերյալ, որոնք, նրա խոսքով, կարող են օտարացնել սպառողներին և խարխլել ավիացիոն ոլորտի նկատմամբ վստահությունը։ «Դելտա»-ն ներկայումս փորձարկում է AI-ով աշխատող գնային համակարգը իր ներքին երթուղիների 3%-ում, և նախատեսում է ընդլայնել ծրագիրը մինչև 20% տարեվերջին։ Այս համակարգը կարգավորում է տոմսերի գները՝ հիմնվելով պահանջարկի, հաճախորդների պրոֆիլների և գնման պատմության վրա։

Այզոմը պնդում է, որ նման պրակտիկաները կարող են հանգեցնել գնային խտրականության և սպառողների վստահության կորստի։ «Սպառողները պետք է իմանան, որ կարող են վստահել «Ամերիկյան Էյրլայնս»-ին», – նշել է նա։ «Սա մարդկանց մոլորության կամ շահագործման մասին չէ։ Մենք AI-ը օգտագործում ենք օպերացիոն արդյունավետության և հաճախորդների փորձի բարելավման համար, ոչ թե նրանց ֆինանսական սահմանները ճնշելու համար»։

«Դելտա»-ն, սակայն, պաշտպանել է իր մոտեցումը՝ պնդելով, որ AI համակարգը պարզապես հեշտացնում է երկար ժամանակ գոյություն ունեցող դինամիկ գնային մոդելները։ Հանրային հայտարարության մեջ «Դելտա»-ն շեշտել է, որ անհատականացված առաջարկներ չեն արվում՝ հիմնված անձնական տվյալների վրա։ Չնայած այս հավաստիացումներին, օրենսդիրները, ներառյալ սենատորներ Ռուբեն Գալլեգոն, Մարկ Ուորները և Ռիչարդ Բլումենթալը, մտահոգություններ են հայտնել հնարավոր գաղտնիության խախտումների և գնային խտրականության մասին։ Սենատորների նամակում քննադատվել է «Դելտա»-ի AI գնային ռազմավարությունը՝ հաճախորդների «ցավի կետի» համար գները բարձրացնելու հնարավորության համար։

«Ամերիկյան Էյրլայնս»-ի ռազմավարությունը՝ պատասխանատու AI և օպերացիոն արդյունավետություն

Մինչ «Դելտա»-ն հանդիպում է քննադատությանը, «Ամերիկյան Էյրլայնս»-ը կենտրոնանում է պատասխանատու AI կիրառման վրա։ Ըստ թվային և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների գլխավոր տնօրեն Գանեշ Ջայարամի, ընկերությունը ստեղծել է կառավարման շրջանակ՝ AI-ի էթիկական օգտագործումը ապահովելու համար։ Ավիաընկերությունը օգտագործում է AI՝ հաճախորդների ինքնասպասարկման հնարավորությունները բարելավելու, թռիչքների ժամանակացույցերը օպտիմալացնելու և նման սցենարները կանխատեսելու համար՝ նպատակ ունենալով բարելավել ընդհանուր ճանապարհորդության փորձը։

«Մենք անցած տարի շատ ժամանակ ենք ծախսել՝ ստեղծելու համար հզոր գաղտնիության վերահսկողություն և պաշտպանություն», – նշել է Ջայարամը։ «Մեր ուշադրության կենտրոնում է AI-ի միջոցով արժեք ստեղծելը թե՛ հաճախորդների, թե՛ աշխատակիցների համար՝ միաժամանակ պահպանելով թափանցիկությունն ու էթիկական չափանիշները»։

Այս մոտեցումը համահունչ է «Ամերիկյան Էյրլայնս»-ի ավելի լայն ռազմավարությանը՝ փակելու իր շահույթի տարբերությունը մրցակիցների հետ։ Ընկերությունը նշել է առաջընթաց՝ պրեմիում ճանապարհորդական հատվածների ամրացման մեջ, սակայն ընդունել է մարտահրավերները՝ լիովին վերականգնելու կառավարվող գործարար ճանապարհորդությունների եկամուտները։ Օպերացիոն արդյունավետությունը և հաճախորդների վստահությունը առաջնահերթ համարելով՝ «Ամերիկյան Էյրլայնս»-ը ձգտում է հաստատել իրեն որպես հուսալի և սպառողամետ առաջնորդ ավիացիոն ոլորտում։

Հետևանքները ավիացիոն ոլորտի համար

AI-ի գնային ռազմավարությունների շուրջ բանավեճը ընդգծում է ավիացիոն ոլորտի առջև ծառացած ավելի լայն խնդիրները։ Քանի որ ավիաընկերությունները ուսումնասիրում են առաջադեմ տեխնոլոգիաները եկամուտներն ավելացնելու համար, նրանք պետք է հավասարակշռեն նորարարությունը էթիկական խնդիրների և սպառողների ակնկալիքների հետ։ «Դելտա»-ի փորձարկումը AI-ով կառավարվող գնագոյացման հետ բորբոքել է քննարկումներ թափանցիկության և արդարության դերի մասին ավելի ու ավելի տվյալներով ղեկավարվող շուկայում։

«Ամերիկյան Էյրլայնս»-ի համար այս հակամարտությունը հնարավորություն է ներկայացնում տարբերակել իրեն պատասխանատու AI պրակտիկաների և հաճախորդակենտրոն մոտեցման միջոցով։ Թափանցիկությունն ու էթիկական չափանիշները շեշտադրելով՝ ավիաընկերությունը ձգտում է կառուցել երկարաժամկետ վստահություն և հավատարմություն ճանապարհորդների շրջանում։

Այնուամենայնիվ, ապագան մնում է բարդ։ AI-ի կառավարման, տվյալների գաղտնիության և կարգավորող վերահսկողության շուրջ ոլորտային քննարկումները կարևոր կլինեն ավիացիայի ապագան ձևավորելու համար։ Քանի որ օրենսդիրները և սպառողների պաշտպանները շարունակում են ուսումնասիրել AI-ի կիրառությունները, ավիաընկերությունները ստիպված կլինեն անցնել նորարարության և հաշվետվողականության նուրբ սահմանը։

Արհեստական բանականության արագ զարգացումների դարաշրջանում «Ամերիկյան Էյրլայնս»-ի նվիրվածությունը AI-ի էթիկական օգտագործմանը կարող է նախադեպ ստեղծել ոլորտի համար՝ խթանելով վստահությունը և թափանցիկությունը օդային ճանապարհորդության մեջ։