Բրիտանական ավիաուղիները (British Airways) հայտնվել են ուշադրության կենտրոնում՝ միաժամանակ լուծելով երկու հիմնական խնդիր՝ ուղեբեռի հետևման տեխնոլոգիաների սահմանափակումները և առաջին կարգի սպասարկման որակի վերաբերյալ բողոքները։ Ավիաընկերությունը պաշտոնապես զգուշացրել է ուղևորներին չապավինել Apple AirTag-երին՝ որպես ուղեբեռի հետևման հիմնական միջոց՝ նշելով, որ դրանց աշխատանքը կարող է անկայուն լինել միջազգային չվերթների ժամանակ կամ տվյալների պաշտպանության խիստ օրենքներ ունեցող երկրներում։ Ըստ ավիաընկերության՝ սեփական RFID համակարգերն ավելի հուսալի են ուղեբեռի տեղորոշման համար։
Զուգահեռաբար, ավիաընկերությունը բախվել է առաջին կարգի սպասարկման վերաբերյալ հրապարակային քննադատության։ Մոտ 7000 ֆունտ ստերլինգ արժողությամբ տոմս գնած ուղևորներից մեկը դժգոհել է սպասարկման որակից՝ նշելով սննդի ընտրության սահմանափակումները և անձնական տարածքի պաշտպանվածության բացակայությունը, ինչը, նրա խոսքով, չի համապատասխանում բարձր գնին։ Այս դեպքերը վկայում են այն մասին, որ British Airways-ը պետք է լուրջ քայլեր ձեռնարկի՝ համապատասխանեցնելու իր սպասարկման մակարդակը ժամանակակից ուղևորների սպասումներին և վերականգնելու վստահությունը թե՛ ուղեբեռի անվտանգության, թե՛ պրեմիում դասի ծառայությունների հարցում։