«Commonwealth Bank»-ը վերականգնել է առցանց ծառայությունները խոշոր խափանումից հետո

Խոշոր խափանում «Commonwealth Bank»-ում․ միլիոնավոր հաճախորդներ զրկվեցին առցանց ծառայություններից

2025 թվականի հոկտեմբերի 2-ին Ավստրալիայի խոշորագույն բանկը՝ «Commonwealth Bank»-ը, հայտնվեց ուշադրության կենտրոնում ոչ ցանկալի պատճառով։ Առավոտյան ժամերին բանկի առցանց համակարգը հանկարծակի խափանվեց, ինչի հետևանքով միլիոնավոր հաճախորդներ ժամեր շարունակ չէին կարողանում մուտք գործել իրենց հաշիվներ, կատարել փոխանցումներ կամ վճարումներ։

Խափանման հետևանքները զգացվեցին թե՛ տնային տնտեսություններում, թե՛ բիզնեսներում։ Հաճախորդները զանգվածաբար բողոքեցին սոցիալական ցանցերում՝ փորձելով, բայց չկարողանալով մուտք գործել բանկի հավելված կամ կայք։ Շատերի համար առցանց բանկինգի հարմարավետությունը փոխարինվեց անորոշությամբ և, որոշ դեպքերում, անհանգստությամբ։

Բանկի արձագանքը․ ծառայությունների վերականգնում և ներողություն

Նույն օրը կեսօրին «Commonwealth Bank»-ը հայտարարեց, որ ծառայությունները վերականգնվել են։ Բանկը պաշտոնապես ներողություն հայտնեց պատճառած անհարմարությունների համար՝ նշելով, որ «հասկանում են հաճախորդների հիասթափությունն ու անհարմարությունները»։ Տեխնիկական թիմերը աշխատել են շուրջօրյա՝ խնդրի լուծման և պատճառի բացահայտման ուղղությամբ, սակայն բանկը չի մանրամասնել խափանման իրական պատճառը։

Ինչպես նշում է WAtoday-ը, բանկի խոսնակը ընդգծել է․ «Գիտակցում ենք, թե որքան կարևոր է հաճախորդների համար անխափան առցանց հասանելիությունը։ Շատ ենք ափսոսում այսօրվա խափանման համար։ Թիմը անհապաղ քայլեր է ձեռնարկել ծառայությունները վերականգնելու համար, և այժմ ուսումնասիրում ենք պատճառները, որպեսզի նման դեպքեր այլևս չկրկնվեն»։

Օրվա ընթացքում բանկի պաշտոնական ալիքներով և լրատվամիջոցներով տեղեկացումներ են տարածվել։ Հաճախորդներին խորհուրդ է տրվել նորից փորձել մուտք գործել համակարգ, և արդեն կեսօրից հետո մեծ մասը կարողացել է օգտվել իր հաշիվներից։

Ազդեցությունը ամբողջ երկրում․ տնային տնտեսություններից մինչև բիզնեսներ

Խափանումը մեծ խնդիրներ է առաջացրել ոչ միայն անհատական, այլև բիզնես ոլորտում։ Փոքր բիզնեսները չեն կարողացել վճարումներ ընդունել, ինչի հետևանքով տուժել են վաճառքները և պատվերների կատարումը։ Խոշոր ընկերությունները բախվել են աշխատավարձերի փոխանցման ուշացումներին։ Նույնիսկ սովորական կոմունալ վճարումները դարձել են բարդ խնդիր, իսկ որոշ հաճախորդներ մտահոգվել են ուշացումների կամ տուգանքների մասին։

Շատերը այս փորձը բնութագրել են «կաթվածահար», հատկապես նրանք, ովքեր իրենց օրն անցկացնում են բանկի թվային համակարգերի միջոցով։ «Մենք կախված ենք արագ փոխանցումներից։ Երբ համակարգը խափանվեց, դա նույնն էր, ինչ հանկարծ լույսերը անջատվեին աշխատանքի ընթացքում»,– ասել է Սիդնեյի սրճարանի սեփականատերը 9News-ին։

Բանկի բանկոմատներն ու մասնաճյուղերը շարունակել են աշխատել, սակայն թվային ծառայությունների արագությունն ու հարմարավետությունը դարձել են անփոխարինելի։ Այս դեպքը նորից բարձրացրել է ֆինանսական համակարգի կայունության և խափանումների դիմաց պատրաստվածության հարցերը։

Կառավարության և ոլորտի արձագանքը․ վերահսկողության խստացման կոչեր

Խափանման ժամանակավորությունը ուշագրավ էր, հատկապես հաշվի առնելով, որ մի քանի օր առաջ նմանատիպ խնդիր էր ունեցել նաև «Optus»-ը։ Դաշնային կառավարությունը արագ արձագանքեց՝ հայտարարելով, որ նախատեսում է խստացնել թվային ենթակառուցվածքների վերահսկողությունը։ Ինչպես նշում է Reuters-ը, քաղաքական գործիչները «համոզված են, որ պետք է նվազեցնել նման խափանումների ռիսկը»՝ պարտադրելով տեխնիկական պահանջների և միջադեպերի թափանցիկ հաշվետվության նոր չափանիշներ։

Լայնածավալ խափանումը վկայեց, որ անհրաժեշտ է ոչ միայն արագ վերականգնում, այլև կանխարգելիչ քաղաքականություն։ Ժամեր տևած տեխնիկական խնդիրները կարող են լուրջ հետևանքներ ունենալ տնտեսության տարբեր ոլորտներում՝ սկսած վճարումների ուշացումից մինչև հաճախորդների վստահության կորուստ։

Հետագա քայլեր․ դասեր և բաց հարցեր

Թեև «Commonwealth Bank»-ի տեխնիկական թիմերը արագ վերականգնեցին համակարգը, դեպքը թողեց մի շարք հարցեր։ Ինչո՞ւ կարող էր այսչափ մասշտաբային խափանում լինել։ Որքանո՞վ են մյուս բանկերը պաշտպանված նմանատիպ խնդիրներից։ Ինչպիսի՞ քայլեր են նախատեսվում ապագայում։

Բանկը խոստացել է մանրամասն ուսումնասիրել և ներկայացնել արդյունքները թե՛ հաճախորդներին, թե՛ կարգավորող մարմիններին։ Ֆինանսական վերլուծաբանները կանխատեսում են ներդրումների ավելացում պահուստային համակարգերում, տեղեկատվական անվտանգության և իրական ժամանակում մոնիտորինգի ոլորտներում։ Այս դեպքը հաճախորդների համար հստակ ազդանշան էր՝ նույնիսկ ամենաժամանակակից համակարգերը կարող են խափանվել։

Բանկի և կառավարության արձագանքը ցույց է տալիս, որ թվային բանկինգը այժմ կենսական նշանակություն ունի։ Նրա անխափանությունն արդեն ոչ միայն բանկի, այլև պետության շահերից է բխում։

Ավստրալիայի ֆինանսական ոլորտի զարգացումը այս դեպքից հետո ստանալու է նոր ուղղություն՝ նորարարության և համակարգերի հուսալիության հավասարակշռությամբ։ Հոկտեմբերի 2-ի դեպքը դաս է լինելու թե՛ բանկերի, թե՛ հաճախորդների համար։

«Commonwealth Bank»-ի խափանումը ցույց տվեց, թե որքան խորն է թվային բանկինգը ներթափանցել ավստրալացիների կյանքը։ Շուտափույթ վերականգնումը գնահատելի էր, բայց դեպքը ընդգծեց ֆինանսական տեխնոլոգիաներում հուսալիության և թափանցիկության անհրաժեշտությունը։ Նորարարության և կայունության հավասարակշռությունը այժմ գլխավոր չափանիշն է ոլորտի առաջընթացի համար։