Արագ Ընթերցում
- «Սեյլսֆորս»-ի գլխավոր տնօրեն Մարկ Բենիոֆը հայտարարեց 4000 աշխատատեղերի կրճատման մասին՝ AI-ի ներդրման պատճառով։
- AI-ն այժմ իրականացնում է հաճախորդների շփումների 50%-ը՝ զգալիորեն նվազեցնելով ծախսերը։
- Ընկերությունը վերատեղավորել է հարյուրավոր աշխատակիցներ ավելի արժեքավոր ոլորտներում, ինչպիսիք են վաճառքներն ու պրոֆեսիոնալ ծառայությունները։
- Բենիոֆը AI-ն դիտում է որպես առաջընթացի գործիք՝ ընդգծելով AI-ի և մարդկանց համատեղ աշխատանքի կարևորությունը։
- «Սեյլսֆորս»-ի քայլը արտացոլում է արդյունաբերության լայն միտումը՝ AI-ի ընդունումը վերափոխում է աշխատուժը։
«Սեյլսֆորս»-ի գլխավոր տնօրեն Մարկ Բենիոֆը համարձակ քայլ է կատարել աշխատանքի ապագայի ուղղությամբ՝ օգտագործելով արհեստական ինտելեկտը (AI) իր ընկերության աշխատուժի վերակազմավորման համար։ 2025 թվականի սեպտեմբերի 1-ին Բենիոֆը հայտարարեց, որ ընկերությունը կրճատել է 4000 աշխատատեղ հաճախորդների սպասարկման ոլորտում՝ թիմը 9000-ից հասցնելով 5000-ի։ Այս փոփոխությունը ընդգծում է AI-ի աճող ազդեցությունը բիզնեսի գործառույթներում՝ հարուցելով քննարկումներ տեխնոլոգիական առաջընթացի և մարդկային աշխատանքի հավասարակշռության վերաբերյալ։
Արհեստական Ինտելեկտը՝ աշխատուժի վերափոխման մեջ
The Logan Bartlett Show-ի ընթացքում Բենիոֆը մանրամասնել է, թե ինչպես է «Սեյլսֆորս»-ի «Agentforce» AI համակարգը վերափոխել հաճախորդների սպասարկումը։ «Ես նվազեցրել եմ [մեր սպասարկման աշխատուժը] 9000-ից մինչև 5000, որովհետև ինձ ավելի քիչ աշխատողներ են պետք», – նշել է նա։ Բենիոֆի խոսքով՝ հաճախորդների սպասարկման 50%-ը այժմ իրականացվում է AI-ի միջոցով՝ առանց սպասարկման որակի նվազման։ Մնացած 50%-ը դեռ մնում է մարդկային աշխատակիցների հսկողության տակ՝ բարդ կամ զգայուն հարցերը լուծելու համար։
AI-ի ներդրումը ոչ միայն օպտիմալացրել է աշխատանքը, այլև թույլ է տվել «Սեյլսֆորս»-ին վերատեղավորել հարյուրավոր աշխատակիցներ ավելի արժեքավոր ոլորտներում, ինչպիսիք են՝ պրոֆեսիոնալ ծառայությունները և վաճառքները։ Fortune-ին տված հարցազրույցում «Սեյլսֆորս»-ի խոսնակը նշել է. «Մենք հաջողությամբ վերատեղավորել ենք հարյուրավոր աշխատակիցներ պրոֆեսիոնալ ծառայություններում, վաճառքներում և հաճախորդների հաջողության թիմերում»։ Այս ռազմավարական քայլը ընդգծում է տեխնոլոգիական ոլորտում աճող միտումը, որտեղ AI-ն դիտվում է ոչ միայն որպես ծախսերի կրճատման գործիք, այլ նաև արտադրողականության բարձրացման միջոց։
Արհեստական ինտելեկտի ազդեցությունը վաճառքի և սպասարկման վրա
«Սեյլսֆորս»-ի AI-ի ներդրման ամենահետաքրքիր արդյունքներից մեկը երկար տարիների արդյունավետության բացերի վերացումը։ Բենիոֆը հայտնեց, որ ընկերությունը կուտակել էր ավելի քան 100 միլիոն չմշակված վաճառքի լիդ 26 տարվա ընթացքում։ AI-ի ներդրմամբ այս լիդերի գրեթե բոլորը մշակվել են։ «Յուրաքանչյուր անձ, ով կապվում է մեզ հետ, ստանում է պատասխան», – ասել է նա՝ ընդգծելով AI-ի տրանսֆորմացիոն ներուժը վաճառքի և հաճախորդների ներգրավման ոլորտում։
«Սեյլսֆորս»-ի AI գործակալները նախատեսված են ռուտինային խնդիրների լուծման համար, ինչպիսիք են հաճախակի տրվող հարցերի պատասխանները և պարզ հարցումների կառավարումը։ Բարդ իրավիճակների համար օգտագործվում է «մուլտալիքային վերահսկիչ», որը ապահովում է հարթ փոխանցում մարդկային և AI գործակալների միջև։ Բենիոֆը համեմատել է այս դինամիկան ինքնավար մեքենաների հետ. «Երբեմն AI-ն կարող է ինքնուրույն աշխատել, բայց երբեմն այն ազդանշան է տալիս, որ վարորդը վերահսկի»։
Արդյունաբերության լայն ազդեցությունը
«Սեյլսֆորս»-ի քայլը մաս է կազմում տեխնոլոգիական ոլորտում ավելի լայն միտումի։ Microsoft, Meta և Google ընկերությունները նույնպես ընդունել են AI-ն՝ օպտիմալացնելու իրենց գործառույթները՝ հանգեցնելով աշխատուժի զգալի կրճատումների։ Օրինակ՝ Microsoft-ը 2025 թվականի հուլիսին հայտարարել էր 9000 աշխատատեղերի կրճատման մասին։ NDTV-ի տվյալներով՝ «Սեյլսֆորս»-ն արդեն 17%-ով նվազեցրել է իր սպասարկման ծախսերը՝ AI-ի ներդրումից հետո։
Այնուամենայնիվ, AI-ի աճող ազդեցությունը աշխատավայրում վիճահարույց է։ Քննադատները պնդում են, որ այդպիսի քայլերը կարող են խորացնել գործազրկությունը և մեծացնել տնտեսական անհավասարությունները։ Սակայն Բենիոֆը մնում է լավատես։ «Սա դիստոպիա չէ. սա իրականություն է», – նշել է նա՝ ընդգծելով, որ AI-ն առաջընթացի գործիք է, ոչ թե սպառնալիք։ Նա նաև նշել է, որ AI-ն ստեղծում է նոր հնարավորություններ, հատկապես AI-ի վերահսկման, ուսուցման և հաճախորդների փորձի ձևավորման ոլորտներում։
Ապագայի ճանապարհը «Սեյլսֆորս»-ի համար
Ապագայի համար Բենիոֆը պատկերացնում է մի աշխարհ, որտեղ AI-ն ավելի մեծ դեր է խաղում բիզնեսի գործառույթներում։ «Մենք ուսումնասիրում ենք յուրաքանչյուր գործառույթ, որպեսզի տեսնենք, թե ինչպես այն կարող է դառնալ գործակալային բիզնես», – նշել է նա։ Այս մտածելակերպը «Սեյլսֆորս»-ին դիրքավորում է որպես առաջատար AI հեղափոխության մեջ՝ օրինակ ծառայելով այլ ընկերություններին։
Թեև մարտահրավերներ կան, «Սեյլսֆորս»-ի AI-ի ընդունումը արժեքավոր դասեր է տալիս բիզնեսներին՝ տեխնոլոգիական փոփոխությունների բարդությունները հաղթահարելու համար։ AI-ի և մարդկային հանճարի համադրությամբ ընկերությունները կարող են հասնել նորարարության, պահպանելով մարդու դերը որպես անփոխարինելի բաղադրիչ։