«Վիրջին Ավստրալիան» ապրիլի 13-ին հայտարարեց Գոլդ Քոստի օդանավակայանում իր առաջին շքեղ հանգստի գոտու՝ Mondrian Lounge-ի բացման մասին։ Այս նախաձեռնությունը, որն իրականացվում է Qantas-ի, Air New Zealand-ի, Singapore Airlines-ի և Etihad Airways-ի հետ համատեղ, միտված է սպասարկելու բարձր եկամուտ ունեցող ուղևորներին և ամրապնդելու Գոլդ Քոստի դիրքերը որպես միջազգային պրեմիում դասի ուղղություն։
Մինչ ընկերությունը կենտրոնացած է սպասարկման որակի բարձրացման վրա, ավիաընկերությունը բախվել է լուրջ մարտահրավերների։ Սիդնեյի օդանավակայանում գրանցված ուժեղ քամիների պատճառով տասնյակ չվերթներ չեղարկվել են, ինչը հարյուրավոր ուղևորների ստիպել է փոխել իրենց ծրագրերը։ Այս խափանումները տեղի են ունենում ավիացիոն սպառողների պաշտպանության նոր կանոնակարգերի ներդրման ֆոնին, որոնք ավիաընկերություններից պահանջում են դրամական փոխհատուցումներ տրամադրել զգալի ուշացումների կամ չեղարկումների դեպքում։
Նորաստեղծ «Ավիացիոն սպառողների օմբուդսմենի» մարմինը կվերահսկի այս գործընթացը՝ սահմանելով մինչև 2 միլիոն դոլար տուգանքներ՝ կանոնակարգերը խախտող ավիաընկերությունների համար։ Այսպիսով, «Վիրջին Ավստրալիան» հայտնվել է երկու հակադիր ուղղությունների միջև՝ մի կողմից ձգտելով ընդլայնել պրեմիում դասի ծառայությունները, իսկ մյուս կողմից՝ հարմարվելով ուղևորների իրավունքների պաշտպանության խստացված օրենսդրական պահանջներին։