Amazon-ի 2.5 միլիարդ դոլարանոց համաձայնությունը փոխում է սպառողի իրավունքները

Amazon-ը վճարում է պատմական տուգանք՝ Prime-ի բաժանորդագրության համար

Amazon-ը՝ համաշխարհային առցանց առևտրի հսկան, համաձայնել է վճարել 2.5 միլիարդ դոլար՝ ԱՄՆ Առևտրի դաշնային հանձնաժողովի (FTC) կողմից ներկայացված դատական գործը լուծելու համար։ Սա վերջին տարիների սպառողական պաշտպանության ամենանշանակալի համաձայնություններից է։ FTC-ն մեղադրում էր Amazon-ին՝ միլիոնավոր ամերիկացիներին Prime ծրագրին մոլորեցնող մեթոդներով գրանցելու և բաժանորդագրության չեղարկումը դժվարացնելու մեջ։

Այս համաձայնությունը, որն ազդարարվեց 2025-ի սեպտեմբերին, ոչ միայն ունի ցնցող ֆինանսական ծավալ։ Այն նաև ցույց է տալիս, որ տեխնոլոգիական հսկաները կարող են պատասխանատվության ենթարկվել իրենց օգտատիրոջ միջերեսի ընտրությունների համար, և այս անգամ սպառողները ստանալու են իրական փոխհատուցում՝ զգալով, որ գերի են դարձել Amazon-ի բաժանորդագրության համակարգին։

Ինչպես հայտնվեցին Prime-ի մեթոդները ուշադրության կենտրոնում

Prime-ի բաժանորդագրությունը երկար տարիներ եղել է Amazon-ի հաջողության հիմնաքարը՝ առաջարկելով անվճար առաքում, մթերքի առաքում, էքսկլյուզիվ առաջարկներ և տեսաառցանց բովանդակություն՝ ամսական 14.99 դոլար կամ տարեկան 139 դոլարով։ Սակայն հարմարավետության տակ FTC-ն հայտնաբերեց, որ Amazon-ը միտումնավոր օգտագործել է մոլորեցնող կայքային ձևավորումներ՝ օգտատերերին ավտոմատ երկարացման վրա գրանցելու համար։ Ներքին փաստաթղթերում՝ ինչպես տեղեկացնում է TIME-ը, աշխատակիցները և ղեկավարները գիտակցել են այդ մեթոդները, անգամ անվանելով անցանկալի բաժանորդագրությունները «անհայտ քաղցկեղ»։

Դատական հայցը՝ ներկայացված 2023-ին, մեղադրում էր Amazon-ին՝ Prime-ի գրանցման հոսքերում մոլորեցնող հրահանգներ օգտագործելու, ավտոմատ երկարացման և գների մասին տեղեկությունները թաքցնելու, իսկ չեղարկումը դարձնելու բազմաստիճան և խճճված։ FTC-ի անդամ Ալվարո Բեդոյան համեմատել է չեղարկման գործընթացը «4 էջ, 6 սեղմում, 15 տարբերակ» ուղու հետ՝ համեմատելով այն Հոմերոսի «Իլիական» էպոսի բարդության հետ։

ԱՄՆ շրջանային դատարանի դատավոր Ջոն Չունը sided FTC-ի հետ՝ որոշելով, որ Amazon-ը խախտել է սպառողական պաշտպանության օրենքները՝ բաժանորդների ֆինանսական տվյալները հավաքելով՝ առանց բոլոր պայմանները բացահայտելու։ Համաձայնությունը կնքվեց այս որոշումից ընդամենը օրեր անց, ինչը շատերին զարմացրեց։

Ովքե՞ր կարող են փոխհատուցում ստանալ և ինչպես

Համաձայնության հիմքում $1.5 միլիարդ դոլար է, որը հատկացվում է սպառողներին փոխհատուցելու համար, ինչպես նաև $1 միլիարդ՝ որպես քաղաքացիական տուգանք FTC-ին։ Axios-ի և TIME-ի տվյալներով՝ մոտ 35 միլիոն Prime բաժանորդ կարող են ստանալ մինչև $51՝ կախված իրենց գրանցման և օգտագործման պատմությունից։

• Ավտոմատ փոխհատուցում. Բաժանորդները, որոնք Prime-ին գրանցվել են 2019-ի հունիսի 23-ից 2025-ի հունիսի 23-ն ընկած ժամանակահատվածում «վիճարկվող գրանցման հոսքով» և մեկ տարվա ընթացքում օգտագործել են երեքից քիչ Prime-ի առավելություն, կստանան փոխհատուցում ավտոմատ կերպով՝ առանց պահանջի ներկայացման։ Amazon-ը պարտավոր է վճարումները կատարել 90 օրվա ընթացքում։
• Հայտի գործընթաց. Երկրորդ խումբը, ներառյալ նրանք, ովքեր փորձել են չեղարկել բաժանորդագրությունը, բայց չեն ավարտել, կամ մեկ տարվա ընթացքում օգտագործել են մինչև 10 առավելություն, կստանան հայտի ձև Amazon-ից։ Այս օգտատերերը պետք է հայտը ներկայացնեն էլ. փոստով, նախապես վճարված փոստով կամ հատուկ կայքով՝ 180 օրվա ընթացքում։ Վավեր հայտերը կվճարվեն 30 օրվա ընթացքում։

Amazon-ը պարտավոր է տեղեկացնել համապատասխան հաճախորդներին՝ էլ. փոստով, նամակով և իր կայքում ու հավելվածում տեղադրելով ծանուցումներ, ինչպես հաղորդում է The Washington Post-ը։

Amazon-ի արձագանքը և պարտադիր փոփոխությունները

Չնայած համաձայնությանը՝ Amazon-ը և ղեկավարները չեն ընդունել մեղավորությունը։ Axios-ին և Straight Arrow News-ին տված հայտարարություններում Amazon-ի խոսնակ Մարկ Բլաֆկին նշել է. «Amazon-ը և մեր ղեկավարները միշտ հետևել են օրենքին, իսկ այս համաձայնությունը թույլ է տալիս առաջ շարժվել և կենտրոնանալ նորարարության վրա»։ Ընկերությունը պնդում է, որ արդեն կատարել է FTC-ի պահանջած փոփոխությունների մեծ մասը։

Այնուամենայնիվ, համաձայնությունը պարտադրում է Amazon-ին կատարել հետևյալ փոփոխությունները.

• Անհամեմատելի տեսանելի և պարզ կոճակ՝ Prime-ին չգրանցվելու համար գրանցման ընթացքում։
• Հստակ բացահայտումներ՝ ավտոմատ երկարացման և գների վերաբերյալ։
• Չեղարկման գործընթաց, որը նույնքան հեշտ է, որքան գրանցումը։
• Անկախ վերահսկիչ՝ փոխհատուցման գործընթացի վերահսկման համար։

Այս փոփոխությունները կոչված են վերացնել «մութ հնարքները», որոնք հանգեցրել էին դատական գործին, և Prime-ի գրանցումն ու չեղարկումը դարձնել թափանցիկ ու հասկանալի։

Քաղաքական արձագանք և քննադատություն

Համաձայնության ժամկետներն ու պայմանները առաջացրել են քննարկումներ Վաշինգտոնում և դրանից դուրս։ Մինչ FTC-ի նախագահ Էնդրյու Ֆերգյուսոնը դա անվանել է «պատմական հաղթանակ» սպառողների համար, նախկին հանձնաժողովի անդամները և որոշ օրենսդիրներ դժգոհություն են հայտնել։

Լինա Խանը, ով գլխավորել է FTC-ի սկզբնական գործը, կասկածի տակ է դրել $2.5 միլիարդ տուգանքի արդյունավետությունը՝ նշելով, որ դա կազմում է Amazon-ի շուկայական արժեքի ընդամենը 0.1%-ը։ Նա պնդել է, որ համաձայնությունը թույլ է տվել Amazon-ին «վճարել ու ազատվել» ավելի խորը պատասխանատվությունից, և ղեկավարները չեն ենթարկվել անհատական պատժամիջոցների։

Ալվարո Բեդոյան նույնպես մտահոգություն է հայտնել, ընդգծելով, որ ղեկավարները չեն ենթարկվում իրական հետևանքների, իսկ նոր FTC-ի ղեկավարությունը կարող էր սպիտակ տան ճնշման տակ շտապել համաձայնություն կնքել։ Սենատոր Էլիզաբեթ Ուորենը համաձայնությունը անվանել է «թեթև պատիժ»՝ քննադատելով ղեկավարության պատասխանատվության բացակայությունը։

Այդ ընթացքում FTC-ի ուշադրության կենտրոնում են հայտնվել այլ տեխնոլոգիական և քաղաքական թեմաներ՝ ներառյալ խոսքի ազատության և քաղաքական քարոզչության հարցերը։

Ի՞նչ է սպասվում Amazon-ի և սպառողների համար

Բացի այս համաձայնությունից, Amazon-ը դեռևս կանգնած է FTC-ի կողմից ներկայացված այլ դատական գործի առաջ՝ կապված մենաշնորհային դիրքի և մրցակցության արգելքի հետ։ Այդ գործը նախատեսվում է քննվել 2027-ին։

Սպառողների համար այս համաձայնությունը նախադեպ է ստեղծում։ Այն ցույց է տալիս, որ կարգավորող մարմինները կարող են ստիպել խոշոր ընկերություններին վերանայել իրենց մոտեցումները՝ թափանցիկության և պատասխանատվության հարցերում։ Միլիոնավոր ամերիկացիներ կարող են ուղղակի փոխհատուցում ստանալ, իսկ ապագա Prime-ի բաժանորդները կհանդիպեն ավելի պարզ և ազնիվ գրանցման ու չեղարկման գործընթացի։

Amazon-ի 2.5 միլիարդ դոլարանոց համաձայնությունը, գուցե, հսկայի համար փոքր կորուստ է, սակայն այն կարևոր քայլ է՝ պաշտպանելու սպառողներին մոլորեցնող դիզայնից և նախազգուշացում մյուս ընկերություններին՝ նման մեթոդների համար պատասխանատվություն կրելու մասին։

Թեև ֆինանսական տուգանքը պատմական է, համաձայնության իրական ազդեցությունը կորոշվի այն ժամանակ, երբ Amazon-ի խոստացված փոփոխությունները կտան երկարատև թափանցիկություն սպառողների համար, իսկ կարգավորող մարմինները կարողանան ապահովել տեխնոլոգիական հսկաների պատասխանատվությունը, երբ խաղադրույքները այսքան բարձր են։