Կանադայի Եկամուտների Գործակալության կողմից ներկայացված «Չարլի» չատբոթը, որի ստեղծման և սպասարկման համար ծախսվել է $18 մլն, հայտնվել է քննադատությունների կենտրոնում՝ սխալ պատասխանների բարձր տոկոսով: Վերահսկիչի վերջին հաշվետվության համաձայն՝ չատբոթը ճիշտ է պատասխանել միայն 33%-ի հարցերին, մինչդեռ այլ հանրային AI գործիքները կարողացել են ապահովել մինչև 83% ճիշտ պատասխաններ։ Չնայած գործակալությունը 2024-ի նոյեմբերին թարմացրել է չատբոթը՝ ներառելով գեներատիվ AI, դեռևս չկա հստակ գնահատում, թե արդյոք նոր տարբերակը արդարացնում է ներդրված միջոցները։
Միևնույն ժամանակ, CRA-ն սկսել է զանգերի կենտրոնի լայնացման նախաձեռնություն՝ հավաքագրելով շուրջ 1700 նոր աշխատակից՝ սպասարկման որակի բարելավման և հարկային սեզոնի ընթացքում զանգերի մեծ հոսքը կառավարելու համար: Գործակալության տվյալներով՝ ծառայության պատասխանների տոկոսը բարձրացել է 35%-ից մինչև 70%, երբեմն հասնելով մինչև 92%-ի, սակայն 100%-անոց ցուցանիշը դեռևս անիրատեսական է: Գործակալությունը պնդում է, որ ծառայության բարելավման և թվային ինքնասպասարկման հնարավորությունների ընդլայնման գործընթացն ակտիվ է, սակայն հանրության և խորհրդարանի կողմից շարունակում է պահպանվել վերահսկողությունը և քննադատությունը ծախսերի արդյունավետության և տեղեկատվության ճշգրտության վերաբերյալ։
CRA-ի փորձը ցույց է տալիս, որ պետական թվային բարեփոխումները պահանջում են շարունակական ներդրում, թափանցիկություն և պատասխանատվություն՝ ապահովելու համար, որ նորարարությունները իսկապես ծառայեն հանրության շահերին։