Հիթրոուի խափանումը․ Microsoft-ի գլոբալ անկայունությունը կաթվածահարեց ճանապարհորդությունն ու ծառայությունները

Հիթրոուի թվային կաթվածահարումը․ երբ աշխարհի ամենածանրաբեռնված օդանավակայանը դուրս եկավ շարքից

2025 թվականի հոկտեմբերի 29-ին հազարավոր ուղևորներ, ովքեր ժամանում էին Լոնդոնի Հիթրոուի օդանավակայան, հայտնվեցին անսպասելի խառնաշփոթի մեջ։ Պատճառը ոչ թե մառախուղն էր կամ գործադուլը, այլ՝ գլոբալ տեխնոլոգիական խափանումը։ Microsoft-ի Azure ամպային հարթակը, որը լռությամբ ապահովում է օդանավակայանի կարևորագույն համակարգերը, կաթվածահար եղավ․ գրանցման տերմինալները կանգ առան, ուղեբեռի սպասարկումը սառեց, իսկ ելքի դռները փակվեցին։ Շատերի համար Հիթրոուի խառնաշփոթը առաջին տեսանելի նշանն էր՝ ավելի լայնածավալ խնդրի, որը արձագանքում էր ամբողջ աշխարհում։

Հիթրոուի պաշտոնական հայտարարությունը հակիրճ էր՝ օդանավակայանը գիտակցում է իր կայքի խափանումները և դիմել է իր ՏՏ թիմին։ Սակայն իրականում իրավիճակն ավելի բարդ էր։ Խափանումը տեղային չէր․ այն համակարգային էր՝ սկսված Microsoft-ի գլոբալ ամպային ծառայությունների խոտանումից, որոնք ոչ միայն Հիթրոուի, այլև հազարավոր կազմակերպությունների թվային ենթակառուցվածքներն են։ Ինչպես նշել է Reuters-ը, խնդիրը ստիպել էր Հիթրոուին արագ լուծումներ փնտրել, իսկ ուղևորները սպասում էին հերթերում՝ առանց հստակ պատասխանների։

Գլոբալ ալիքներ․ ավիաընկերություններ, բանկեր և խորհրդարաններ կանգ առան

Հիթրոուն միայնակ չէր։ Microsoft-ի խափանումը կաթվածահարեց տարբեր ոլորտներ, որոնք կախված էին Azure-ի կայունությունից։ Օրինակ՝ Alaska Airlines-ը ստիպված եղավ մինչև ութ ժամով դադարեցնել բոլոր թռիչքները, ինչի արդյունքում ավելի քան 49,000 ուղևոր մնաց օդանավակայաններում, իսկ 229-ից ավելի թռիչք չեղարկվեց։ Ընկերության կայքը և հավելվածը, որոնք կարևոր էին ամրագրումների և թռիչքների կառավարման համար, անգործունակ դարձան։ Այս տարվա սկզբին Delta Air Lines-ը նույնպես նման ճգնաժամի առաջ էր կանգնել՝ կորստի չափը գնահատվում էր 500-550 միլիոն դոլար՝ հինգօրյա խափանման ժամանակ։

Մեծ Բրիտանիայի NatWest բանկը, բրիտանական ֆինանսների հենասյունը, նույնպես կանգ առավ․ հաճախորդները չէին կարողանում մուտք գործել հաշվեհամարները, փոխանցումներ կատարել կամ պարզապես ստուգել մնացորդը։ Asda սուպերմարկետներն ու O2 շարժական օպերատորները խնդիրներ ունեցան, Starbucks-ը և Kroger-ը ԱՄՆ-ում նույնպես արձանագրեցին թվային խափանումներ։ Շոտլանդիայի խորհրդարանը ստիպված եղավ դադարեցնել աշխատանքը՝ օնլայն քվեարկության համակարգի խափանման պատճառով։ Սա ևս մեկ անգամ հիշեցրեց, թե որքան խորն են հանրային ծառայությունները կախված ամպային պլատֆորմներից։

DNS-ը՝ ժամանակակից ենթակառուցվածքի անտեսանելի ճեղքվածքը

Ի՞նչն էր պատճառը նման լայնածավալ խափանմանը։ Microsoft-ի տվյալներով՝ խնդիրը «DNS»-ի խոտանումներն էին՝ տեխնիկական գործընթաց, որը վեբ կայքերի անունները վերածում է IP հասցեների։ Երբ DNS-ը չի աշխատում, ինտերնետի ամենահիմնական գործառույթները խափանվում են․ օգտատերերը չեն կարողանում մուտք գործել կայքեր, հավելվածներ կամ կարևոր գործիքներ, ինչպիսիք են Outlook-ը և Teams-ը։ Downdetector-ի տվյալներով՝ հազարավոր բողոքներ էին գրանցվել ամբողջ աշխարհում՝ յուրաքանչյուր սխալի հետևում կանգնած էր մարդու հիասթափությունը։

Microsoft-ի Azure պլատֆորմը, որը զբաղեցնում է գլոբալ ամպային շուկայի մոտ 20%-ը, ամենամեծ հարվածն ստացավ։ Կայքի կարգավիճակի էջում բոլոր տարածաշրջաններում նշվում էր «կենսական խոտանում»։ Խնդրի պատճառը, ինչպես պարզվեց, պատահական կոնֆիգուրացիոն փոփոխություն էր՝ հետնաբեմում արված փոփոխություն, որն ունեցավ անկանխատեսելի հետևանքներ։ Ինչպես BBC News-ին ասել են փորձագետները, ամպային ծառայությունների կենտրոնացումը մի քանի խոշոր ընկերությունների՝ Microsoft, Amazon և Google-ի մոտ, նշանակում է, որ մեկ խափանումը կարող է կաթվածահարել հարյուրավոր, նույնիսկ հազարավոր համակարգեր։

Ճանապարհորդության ոլորտի պայքարը․ ձեռքով աշխատանքի և ֆինանսական կորուստների վերադարձ

Խափանումը բացահայտեց թվային առաջին լուծումների խոցելիությունը։ Օդանավակայաններում, ինչպիսին Հիթրոուն է, գրանցումն ու ուղեբեռի սպասարկումը տեղափոխվեց ձեռքով կատարման՝ դանդաղեցնելով գործընթացը։ Հնդկաստանի Բենգալուրուի միջազգային օդանավակայանը զգուշացրեց ուղևորներին երկար հերթերի մասին, իսկ Մայամիի միջազգային օդանավակայանը բախվեց կորած ուղեբեռի հոսքին, քանի որ թվային համակարգերը կաթվածահար էին։ Ճանապարհորդական գործակալություններն ու հյուրանոցները, որոնք կախված էին օնլայն ամրագրումներից, ստիպված էին բոլոր տվյալները գրանցել ձեռքով՝ եթե դա հնարավոր էր։

Ֆինանսական հետևանքներն ակնհայտ էին։ Ավիաընկերությունները միլիոնավոր դոլարներ ծախսեցին ուղևորներին փոխհատուցելու և համակարգերը վերականգնելու համար։ Հյուրանոցներն ու գործակալությունները եկամտի կորուստներ ունեցան, քանի որ ամրագրումները «կորչում» էին թվային խառնաշփոթի մեջ։ Դեպքը ստիպեց ոլորտի ղեկավարներին վերանայել իրենց կախվածությունը ամպային համակարգերից՝ մշակելով պահուստային պլաններ և որոնելով օֆլայն տարբերակներ, որպեսզի նմանատիպ իրավիճակներում կարողանան շարունակել աշխատանքը։

Microsoft-ի արձագանքը և ապագայի դասերը

Microsoft-ի ինժեներներն աշխատում էին շուրջօրյա՝ փորձելով ուղղորդել տրաֆիկը և վերականգնել ծառայությունների առողջությունը։ Ընկերության թափանցիկությունը, սոցիալական մեդիայով և կարգավիճակի էջով պարբերաբար ներկայացվող նորությունները, գնահատվեց, սակայն դա քիչ էր ազդում տուժածների հիասթափության վրա։ Խափանման հետևանքներով բիզնեսներն ու կառավարությունները ստիպված էին վերանայել թվային կախվածության ռիսկերը։ Ինչպես նշել է Travel And Tour World-ը, խափանումը ընդգծեց ավելի դիմացկուն ՏՏ համակարգերի և կիբեռանվտանգության ուժեղացման հրատապությունը։

Փորձագետները նշում են ամպային ծառայությունների կենտրոնացման տնտեսական շարժառիթները․ տեխնոլոգիական հսկաների մոտ հոստինգը արդյունավետ է, սակայն «բոլոր ձվերը մեկ զամբյուղում» դնելու հետևանքները կարող են կործանարար լինել։ Ճանապարհորդության ոլորտը և հանրային ծառայությունները ավելի ու ավելի են փոխկապակցվում, իսկ Microsoft-ի խափանմամբ բացահայտված խոցելիությունները պահանջում են ուշադրություն։ Այժմ պահուստային համակարգերի ներդրումը և ենթակառուցվածքի դիվերսիֆիկացումը պարտադիր են։

Մարդկային գինը․ խափանված ճանապարհորդություններ և ամենօրյա հիասթափություն

Հիթրոուի և այլ օդանավակայանների ուղևորների համար խափանումը պարզապես տեխնիկական խնդիր չէր․ դա ամենօրյա կյանքի խախտում էր։ Ընտանիքները կորցրեցին կապերը, գործնական հանդիպումները հետաձգվեցին, իսկ նույնիսկ թռիչքի կարգավիճակը ստուգելը դարձավ խնդիր։ Բիզնեսների համար արտադրողականությունը կանգ առավ, թիմերը չէին կարողանում շփվել կամ մուտք գործել կարևոր փաստաթղթեր։ Խափանումը ցույց տվեց, թե որքան խորն է տեխնոլոգիան ինտեգրվել մեր կյանքում։

Մինչ Microsoft-ը շարունակում է լուծել DNS-ի խնդիրները և վերականգնել ծառայությունները, ամբողջ աշխարհը հետևում է զարգացումներին։ 2025 թվականի հոկտեմբերի դասերը հստակ են․ թվային ենթակառուցվածքի դիմացկունությունը ոչ միայն տեխնիկական, այլև սոցիալական անհրաժեշտություն է։ Անկախ նրանից՝ դա Հիթրոուում է, NatWest-ում, թե Շոտլանդիայի խորհրդարանում, մեկ խափանման ալիքային ազդեցությունները ցույց են տալիս, որ ամպային դարաշրջանում անտեսանելի խոցելիությունները կարող են աշխարհը կանգնեցնել։

Վերջիվերջո, Հիթրոուի ճգնաժամը բացահայտեց պարզ ճշմարտություն․ մեր կախվածությունը փոխկապակցված թվային համակարգերից հասել է կարևոր մակարդակի, և առանց բավարար ապահովագրության, լայնածավալ խափանման հավանականությունը ավելի մեծ է, քան երբևէ։ Սա կոչ է բոլոր ոլորտներին և կառավարություններին՝ ներդնել դիմացկունություն, քանի որ հաջորդ անգամ խաղադրույքները կարող են շատ ավելի բարձր լինել։