Расширение возможностей программы лояльности
Сеть супермаркетов Coles объявила о масштабном обновлении программы лояльности Flybuys, внедрив функцию «оплаты баллами». Начиная с 14 июля 2026 года, участники программы могут использовать накопленные баллы для получения скидок на продукты в размере 10, 20, 30, 50, 70 или 100 долларов за одну покупку. Ранее лимит списания баллов ограничивался 10 долларами за транзакцию.
Майкл Кортни, директор Coles по взаимодействию с клиентами, отметил, что нововведение направлено на предоставление покупателям более эффективных способов экономии в условиях роста стоимости жизни. «Мы упрощаем использование накопленных баллов непосредственно на кассе», — подчеркнул он.
Борьба за лояльность покупателей
Данный шаг последовал на фоне обострения конкуренции на австралийском рынке ритейла. Flybuys, насчитывающая более 10,5 миллионов участников, сталкивается с давлением со стороны платной подписки OnePass. Последняя, предлагающая бонусы в таких сетях, как Kmart, Target и Bunnings, недавно сместила Flybuys с первого места в рейтинге программ лояльности Canstar, прервав трехлетнее лидерство программы Coles.
Генеральный директор Flybuys Анна Ли заявила, что расширение функционала ориентировано на потребности миллионов участников, имеющих значительные остатки баллов на своих счетах. Расширение программы продолжится с 19 августа, когда возможность оплаты баллами станет доступна в некоторых магазинах Liquorland. По мнению экспертов, гибкость в использовании баллов станет ключевым фактором для потребителей, стремящихся к немедленному снижению расходов на фоне текущих экономических условий.