Переосмысление цифрового пользовательского опыта
Компания PhonePe, крупный игрок на рынке цифровых платежей, осуществляет стратегический переход к архитектуре искусственного интеллекта, основанной на «намерениях» (intent-led). Вместо традиционных интерфейсов, требующих от пользователей изучения логики приложения, новая система позволяет ИИ понимать естественный язык, интерпретировать намерения пользователя и выполнять задачи с минимальным количеством шагов.
Гаутам Кришнамурти, руководитель продукта потребительской платформы, отмечает, что ИИ меняет фундаментальные отношения между пользователем и приложением: теперь не пользователь адаптируется к программе, а программа учится понимать пользователя. Это позволяет напрямую озвучивать запросы, такие как перевод средств или выяснение причин сбоя платежа, минуя сложную навигацию по меню.
Инфраструктура и управление данными
Главный архитектор PhonePe Сантану Синха подчеркнул, что успех внедрения ИИ стал возможен благодаря многолетней работе над инфраструктурой и системами машинного обучения. Компания отдала приоритет внутренней разработке стека ИИ, что позволило обеспечить конфиденциальность данных: многие модели работают непосредственно на устройствах пользователей, минимизируя передачу чувствительной информации на центральные серверы. Все процессы, даже автоматизированные ИИ, проходят строгий контроль безопасности и соответствия нормативным требованиям.
ИИ как инструмент разработчика
Внутренние процессы разработки также претерпели изменения. Радхакришна Рамашешу, руководитель отдела разработки потребительских приложений, отметил, что ИИ стал полноценным партнером инженеров на всех этапах жизненного цикла продукта. Это освобождает разработчиков от рутинного написания шаблонного кода, позволяя сосредоточиться на сложных задачах и архитектурной надежности. Использование специализированных «агентов» позволяет сотрудникам быстрее синтезировать информацию из различных внутренних систем, что повышает общую продуктивность компании.