Стратегическое расширение в сегменте ИИ
Компания Salesforce в понедельник объявила о заключении окончательного соглашения о приобретении ИИ-платформы для клиентского обслуживания Fin (ранее известной как Intercom) за $3.6 млрд. Эта сделка является ключевым шагом для Salesforce в реализации стратегии «агентского предприятия» (agentic enterprise), направленной на интеграцию специализированных ИИ-решений в экосистему Agentforce.
Fin использует собственную модель Apex, специально разработанную для автоматизации поддержки клиентов. По данным компании, ИИ-агенты Fin способны закрывать около 76% всех входящих запросов без участия человека. Приобретение позволяет Salesforce получить доступ к базе из более чем 30 000 бизнес-клиентов и укрепить позиции в секторе малого и среднего бизнеса, где востребованы готовые к быстрому развертыванию решения.
Интеграция в экосистему Agentforce
Сделка позволяет Salesforce предложить двухуровневую стратегию внедрения ИИ. В то время как Agentforce ориентирован на крупные корпорации с высокими требованиями к кастомизации, технологии Fin обеспечивают быстрое внедрение для более широкого круга пользователей. Генеральный директор Salesforce Марк Бениофф заявил, что данное приобретение ускорит предоставление измеримых результатов для компаний любого масштаба.
Несмотря на недавние кадровые сокращения в подразделениях облачных сервисов, Salesforce отчиталась о росте годовой выручки платформы Agentforce до $1.2 млрд, что на 205% выше показателей прошлого года. Компания подтвердила, что транзакция в $3.6 млрд не повлияет на финансовый прогноз на 2027 год и программу обратного выкупа акций. Завершение сделки ожидается до конца четвертого квартала 2027 финансового года при условии получения регуляторных разрешений.