Судебный прецедент для электронной коммерции
Окружной суд Сингапура отклонил иск о клевете, поданный розничным продавцом бытовой техники против покупательницы, оставившей критический отзыв на платформе Shopee. В решении, опубликованном 31 августа 2026 года, судья Чиа Кок Хун постановил, что компания Asia Excel не смогла доказать факт клеветы, и обязал ритейлера выплатить покупательнице Чжуа По Хиок 4000 сингапурских долларов в качестве компенсации судебных расходов.
Конфликт возник из-за покупки кухонной вытяжки в 2024 году. После того как покупательница столкнулась с политикой доставки и возврата товара, она оставила отзыв, в котором призвала других пользователей не совершать покупок у этого продавца. Она выразила недовольство тем, что компания настаивала на невозможности возврата или обмена товара после подписания акта доставки, а также упомянула штраф в размере 35 долларов за повторную доставку в случае отсутствия клиента дома.
Обоснованность критики и защита «честного комментария»
Компания Asia Excel утверждала, что отзыв нанес ущерб ее репутации, якобы создав ложное впечатление о недобросовестности продавца. Однако судья Чиа установил, что суть отзыва Чжуа была подтверждена собственными сообщениями компании. Суд применил защиту «обоснования», постановив, что претензии покупательницы соответствовали информации, которую сама компания доводила до сведения клиента.
Судья подчеркнул, что рейтинги и отзывы являются неотъемлемой частью работы онлайн-платформ. «Продавцы, использующие площадки электронной коммерции, должны принимать отзывы как часть ведения бизнеса в интернете, — заявил судья. — Это означает, что они должны быть готовы принимать как положительные, так и отрицательные оценки». В ответ на вердикт Asia Excel заявила, что уважает решение суда и пересматривает свои методы коммуникации с клиентами для повышения прозрачности условий сделок.