Սինգապուրի դատարանը մերժել է Shopee-ի վաճառողի հայցը՝ բացասական կարծիքի համար

Էլեկտրոնային առևտրի նախադեպային վճիռ

Սինգապուրի շրջանային դատարանը մերժել է կենցաղային տեխնիկա վաճառող Asia Excel ընկերության հայցը՝ ընդդեմ հաճախորդ Չուա Պոհ Հիոկի։ Ընկերությունը հաճախորդին մեղադրում էր զրպարտության մեջ՝ Shopee հարթակում թողնված բացասական կարծիքի համար։ 2026 թվականի օգոստոսի 31-ին հրապարակված վճռով դատավոր Չիահ Կոկ Խունը հայտնել է, որ վաճառողի պահանջը անհիմն է, և պարտավորեցրել է ընկերությանը վճարել հաճախորդի դատական ծախսերը՝ 4000 սինգապուրյան դոլարի չափով։

Վեճը ծագել էր 2024 թվականին, երբ հաճախորդը գնել էր խոհանոցային օդաքաշ (cooker hood): Նա իր կարծիքում զգուշացրել էր այլ գնորդներին՝ չգնել ապրանքներ այս վաճառողից՝ մատնանշելով առաքման և վերադարձի խիստ պայմանները։ Հաճախորդի խոսքով՝ առաքիչները պնդում էին, որ ստացումը ստորագրելուց հետո ապրանքը վերադարձնել հնարավոր չէ, նույնիսկ եթե հայտնաբերվեն թերություններ։

Փաստերի հիմնավորվածություն և հանրային շահ

Դատարանը պարզել է, որ հաճախորդի ներկայացրած բողոքները հիմնված են եղել ընկերության սեփական հաղորդակցության վրա։ Դատավորը նշել է, որ «զրպարտության» մասին հայցը չի կարող հիմնավորվել, երբ կարծիքը արտացոլում է վաճառողի իրական քաղաքականությունը։ Դատարանը կիրառել է «արդար մեկնաբանության» պաշտպանությունը՝ ընդգծելով, որ յուրաքանչյուր բացասական կարծիք չէ, որ զրպարտություն է։

«Էլեկտրոնային հարթակներում գործող վաճառողները պետք է ընդունեն, որ գնահատականներն ու կարծիքները բիզնեսի անբաժանելի մասն են։ Նրանք պետք է պատրաստ լինեն ընդունել թե՛ լավը, թե՛ վատը», – նշել է դատավորը։ Asia Excel-ը հայտարարել է, որ հարգում է դատարանի որոշումը և կվերանայի հաճախորդների հետ հաղորդակցման իր ընթացակարգերը՝ թյուրիմացություններից խուսափելու համար։