Публикация в Facebook-сообществе «Complaint Singapore» от 12 июня, критикующая сотрудника SMRT за то, что он занял приоритетное место в вагоне метро, вызвала неожиданную волну поддержки в адрес работника. На фото, опубликованном автором поста, видно, что сотрудник в форме сидит на приоритетном месте, просматривая телефон, при этом вагон выглядит практически пустым.
Автор поста призвал руководство SMRT потребовать от персонала занимать другие места. Однако реакция пользователей сети оказалась противоположной ожиданиям: комментаторы единодушно встали на защиту работника. Многие отметили, что в условиях отсутствия пассажиропотока действия сотрудника не нарушают комфорт окружающих, а также подчеркнули важность сочувствия к труду транспортных рабочих, которые часто выполняют тяжелую смену или занимаются техническим обслуживанием путей.
«Сотрудники — тоже люди», — пишут пользователи, призывая прекратить практику публичного шейминга (осуждения в соцсетях). Вместо того чтобы выкладывать фото в интернет, советуют комментаторы, следовало бы проявить понимание или, при необходимости, обратиться к сотруднику напрямую. Хотя SMRT официально резервирует приоритетные места для пожилых, беременных и пассажиров с детьми, данный инцидент стал маркером дискуссии о том, как общественная культура в Сингапуре переходит от строгого соблюдения формальностей к более человечному отношению к работникам сервиса.