ServiceTitan-ը՝ ամպային ծառայությունների մատուցման ստարտափը, իր IPO-ի (սկզբնական հրապարակային առաջարկի) SEC ներկայացված փաստաթղթերում հատուկ ուշադրություն է դարձրել Microsoft-ի և OpenAI-ի կողմից մշակված մեծ լեզվային մոդելների (LLMs) հետ կապված ռիսկերին։ Չնայած IPO փաստաթղթերում սովորաբար նշվում են ֆինանսական ռիսկեր, աշխարհաքաղաքական իրադարձություններ կամ բնական աղետներ, ServiceTitan-ի՝ արհեստական ինտելեկտի (AI) հետ կապված խնդիրներին նվիրված հատվածը ընդգծում է գեներատիվ AI-ի աճող մարտահրավերները։
ServiceTitan-ը իր փաստաթղթերում ընդգծել է մի շարք կարևոր խնդիրներ, որոնք կարող են առաջանալ AI-ի օգտագործման ժամանակ.
-Ճշգրտություն և էթիկա. Մեծ լեզվային մոդելները կարող են առաջացնել անճիշտ կամ կողմնակալ տեղեկատվություն, ինչը կարող է վնաս հասցնել ընկերության գործունեությանը կամ հեղինակությանը։
-Մտավոր սեփականություն. Գեներատիվ AI-ն կարող է ակամայից խախտել հեղինակային իրավունքները կամ մտավոր սեփականության այլ իրավունքներ։
-Տվյալների անվտանգություն. AI-ի վրա հիմնվելը մեծացնում է տվյալների արտահոսքի, կիբերհարձակումների կամ երրորդ կողմի կողմից տվյալների չարաշահման վտանգը։
-Կարգավորող և սոցիալական հետևանքներ. Էվոլյուցիոն կարգավորումները և հասարակական սպասումները կարող են բարձրացնել գործառնական ծախսերը կամ սահմանափակումներ դնել AI-ի կիրառման վրա։
-Մասնագետների ներգրավման մարտահրավերներ. AI-ի փորձագետների ներգրավումը և պահպանումը շարունակում է մնալ թանկ և մրցակցային։
-Կախվածություն երրորդ կողմերից. ServiceTitan-ը նշել է Microsoft-ի և OpenAI-ի հետ ունեցած համագործակցության կարևորությունը, ընդգծելով, որ նրանց ծառայությունների խափանումները կամ անհասանելիությունը կարող են բացասաբար ազդել ընկերության վրա։
Այս ռիսկերը հատկապես ակտուալ են, հաշվի առնելով ServiceTitan-ի գործունեության ոլորտը։ Ընկերությունը ծրագրային լուծումներ է տրամադրում փոքր բիզնեսներին, ինչպիսիք են HVAC մասնագետները, կապալառուները և լանդշաֆտային ծառայությունները։ Ընկերության ծրագրերը ներառում են մարկետինգ, հաճախորդների հարաբերությունների կառավարում (CRM), հաճախորդների աջակցություն և հաշվապահական հաշվառում, որոնք դառնում են AI-ի կիրառման հիմնական ոլորտներ։
ServiceTitan-ը 2023 թվականից սկսած ինտեգրել է արհեստական ինտելեկտը իր ծառայություններում՝ Titan Intelligence բրենդի ներքո։ Ներկայացվել են գործիքներ, որոնք նախատեսված են վաճառքների, հաճախորդների սպասարկման և զանգերի կենտրոնների համար։ Սակայն ընկերությունը նշում է, որ LLM-ները հաճախ նախատեսված են ստեղծագործական արդյունքների համար և կարող են «մտացածին» տեղեկատվություն ստեղծել, ինչը բարդացնում է դրանց կիրառումը բիզնես գործընթացներում։
ServiceTitan-ի փաստաթղթերը ընդգծում են գեներատիվ AI-ի երկակի բնույթը․ այն միաժամանակ կարող է լինել թե՛ առաջընթացի աղբյուր, թե՛ նոր մարտահրավերների պատճառ։ Ընկերությունը բացահայտ խոսում է այն ռիսկերի մասին, որոնք առկա են AI-ի վաղ փուլերում ինտեգրման ժամանակ։
ServiceTitan-ի թափանցիկ մոտեցումը համապատասխանում է AI ոլորտում առկա ընդհանուր մտահոգություններին։ Ընկերությունները, որոնք ձգտում են արագորեն ընդունել գեներատիվ AI, պետք է հավասարակշռեն դրա հնարավորություններն ու ռիսկերը՝ ապահովելով կայուն աճ և բարեխիղճ իրականացում։
ԽՈՐՀՈւՐԴ Է ՏՐՎՈւՄ ԿԱՐԴԱԼ
