Ավստրալիայի ACCC-ն դատի է տալիս Microsoft-ին․ AI Copilot-ի պատճառով Microsoft 365-ի բաժանորդներին մոլորեցնելու գործը դատարանում

ACCC-ի դատական հայցը․ Microsoft Copilot-ի ինտեգրումը դատարանի ուշադրության կենտրոնում

Ավստրալիայի մրցակցային կարգավորիչը՝ ACCC-ն, դատական հայց է ներկայացրել Microsoft-ի դեմ՝ մեղադրելով համաշխարհային ծրագրային հսկային Microsoft 365-ի միլիոնավոր ավստրալացիներին մոլորեցնելու մեջ՝ AI օգնական Copilot-ի ներդրումից հետո ավելի թանկ բաժանորդագրության պլաններ առաջարկելու համար։ Դատական գործընթացը, որը մեկնարկել է Դաշնային դատարանում, կարևոր փորձաքար է, թե ինչպես տեխնոլոգիական ընկերությունները հաղորդում են փոփոխությունները և ընտրանքները բաժանորդներին, երբ արհեստական բանականությունը դառնում է առօրյա թվային գործիքների անբաժան մաս։

Միլիոնավոր մոլորեցված օգտվողներ․ ACCC-ի գործի էությունը

ACCC-ի հայցի էությունն այն է, որ Microsoft-ի կողմից Copilot-ի ներդրումը 2024 թվականի հոկտեմբերին ոչ միայն տեխնոլոգիական նորամուծություն էր, այլև բաժանորդներին առաջարկվող ընտրանքների ներկայացման ձև։ Կարգավորիչը պնդում է, որ մոտ 2.7 միլիոն ավստրալացիներ սխալմամբ համարել են, որ իրենց առջև կա միայն երկու տարբերակ․ ընդունել նոր, AI-ով համալրված ավելի թանկ պլանը կամ ամբողջությամբ հրաժարվել բաժանորդագրությունից։ ACCC-ի տվյալներով՝ գոյություն ուներ երրորդ, ավելի էժան ընտրանք՝ «Classic» Microsoft 365 պլանը՝ առանց Copilot-ի, որը թաքցված էր և բացահայտվում էր միայն այն դեպքում, եթե բաժանորդը սկսում էր հրաժարվել բաժանորդագրությունից։ ACCC-ն այդ մոտեցումը որակում է որպես մոլորեցնող և մանիպուլյատիվ (France24)։

«Microsoft-ը դիտավորյալ չի նշել Classic պլանների գոյությունը իր հաղորդակցություններում և թաքցրել է դրանք մինչև բաժանորդները չեն նախաձեռնել հրաժարման գործընթացը», — նշել է ACCC-ի նախագահ Ջինա Քաս-Գոթլիբը՝ ընդգծելով, որ ընկերության մոտեցումը ուղղված էր օգտվողներին ավելի թանկ պլանների մղելուն։

Գների աճ և բաժանորդների շփոթություն․ Copilot-ը փոխեց խաղի կանոնները

Copilot-ի՝ որպես AI գործիքի հավելումը ոչ միայն տեխնիկական թարմացում էր, այլև բաժանորդագրությունների գների զգալի աճի պատճառ։ Անձնական պլանների տարեկան արժեքը աճել է 45%-ով՝ հասնելով 159 ավստրալիական դոլարի (մոտ 103 ԱՄՆ դոլար), իսկ ընտանեկան պլանները թանկացել են 29%-ով՝ մինչև 179 ավստրալիական դոլար։ Microsoft-ի հաղորդակցությունները՝ էլ. նամակներ և բլոգ-գրառումներ, բաժանորդներին տեղեկացրել են գների բարձրացման մասին, սակայն չեն նշել, որ հնարավոր է մնալ հին, ավելի էժան Classic պլանով։ ACCC-ն պնդում է, որ այս բացթողումը լայնածավալ շփոթություն է առաջացրել, և շատ օգտվողներ անտեղյակ ընդունել են ավելի բարձր վճարներ (RegTech Times)։

Ավստրալիայում Microsoft 365-ը կարևոր գործիք է միլիոնավոր մարդկանց, կազմակերպությունների և դպրոցների համար։ Ծրագրային փաթեթը ապահովում է առօրյա աշխատանքն ու հաղորդակցությունը, ինչի պատճառով բաժանորդագրության հրաժարումը շատերի համար բարդ ընտրություն է։ «Հաշվի առնելով, որ Microsoft-ի փաթեթավորված արտադրողականության գործիքներին քիչ այլընտրանքներ կան, բաժանորդագրությունից հրաժարվելը շատերը հեշտությամբ չեն ընտրի», — նշել է Քաս-Գոթլիբը։ ACCC-ն պնդում է, որ Microsoft-ը օգտվել է այս կախվածությունից՝ ներկայացնելով թարմացումը որպես անհրաժեշտություն, ոչ թե ընտրություն։

Իրավական հետևանքներ․ հնարավոր տուգանքներ և ոլորտի ազդեցությունը

ACCC-ն պահանջում է խիստ միջոցներ՝ ֆինանսական տուգանքներ, կանխարգելիչ հրահանգներ ապագա խախտումները բացառելու համար, վնասի փոխհատուցում օգտվողներին և իրավաբանական ծախսերի փոխհատուցում։ Ավստրալիայի սպառողական իրավունքի համաձայն, մոլորեցնող վարքի համար տուգանքները կարող են շատ խիստ լինել՝ մինչև 50 միլիոն ավստրալիական դոլար (30 միլիոն ԱՄՆ դոլար) յուրաքանչյուր խախտման համար, կամ ավելի՝ կախված խախտումից ստացված օգուտից։ Դատարանի որոշման դեպքում Microsoft-ը կարող է բախվել բազմամիլիոնանոց տուգանքի և պարտավորվել վերանայել իր մարկետինգային և հաշվարկային մոտեցումները Ավստրալիայում (Australian Financial Review)։

Microsoft-ը հայտարարել է, որ մանրակրկիտ ուսումնասիրում է ACCC-ի պնդումները և պատրաստ է համագործակցել կարգավորիչ մարմինների հետ, սակայն ընկերությունը դեռևս չի ներկայացրել մանրամասն հրապարակային պատասխան։

Համաշխարհային նշանակություն․ AI-ի ինտեգրումն ու սպառողների ընտրության իրավունքները

Այս դատական գործը միայն մեկ երկրի կամ ընկերության մասին չէ։ Ամբողջ աշխարհում կարգավորիչները փորձում են կարգավորել AI-ի արագ ներդրումը սպառողական տեխնոլոգիաներում և այն, թե ինչպես են ընկերությունները հաղորդակցում նոր գործառույթները, գները և բաժանորդագրության ընտրանքները։ Իրավաբանները Ավստրալիայի գործը համարում են նախադեպային։ «Քանի որ AI-ը դառնում է ընդհանուր արտադրողականության ծրագրային ապահովման անբաժան մաս, ընկերությունները պարտավոր են հստակ հաղորդել գները և արտադրանքի ընտրանքները», — ընդգծել է Սիդնեյի համալսարանի տեխնոլոգիական իրավունքի փորձագետ Լաուրա Բենեթը։ Նրա կարծիքով՝ գործի արդյունքը կարող է ազդել այն, թե ինչպես են տեխնոլոգիական ընկերությունները ամբողջ աշխարհում մոտենում AI-ի ինտեգրմանը բաժանորդային մոդելներում։

ACCC-ն նախկինում էլ է պայքարել խոշոր տեխնոլոգիական ընկերությունների դեմ թափանցիկության և մոլորեցնող պրակտիկաների պատճառով՝ Google-ի և Meta-ի դեմ։ Վերլուծաբանները նշում են, որ Microsoft-ի գործը ընդգծում է նորարարության և սպառողների պաշտպանության միջև նուրբ հավասարակշռությունը։ AI գործիքները, ինչպիսիք են Copilot-ը, խոստանում են արտադրողականության աճ, սակայն նաև բարդացնում են բաժանորդագրությունների և ծախսերի կառավարման գործընթացը։

«Սպառողները երբեք չպետք է զգան, որ ստիպված են վճարել տեխնոլոգիայի համար, որը չեն ընտրել գիտակցաբար», — ավելացրել է Բենեթը։ Գործը ուշադրության կենտրոնում է պահում այն հարցը, թե արդյո՞ք տեխնոլոգիական հսկաները իսկապես տալիս են արդար ընտրություն, թե պարզապես օգտագործում են իրենց դիրքը եկամուտների ավելացման համար։

Ինչ է սպասվում․ դատական գործընթաց և սպառողների խորհուրդներ

Դաշնային դատարանը մոտակա ամիսներին կկազմակերպի առաջին լսումները։ Մինչև վճիռը, ACCC-ն խորհուրդ է տալիս Microsoft 365-ի ավստրալացի բաժանորդներին մանրակրկիտ ստուգել իրենց հաշիվներն ու վճարումները՝ համոզվելու համար, որ չեն վճարում Copilot-ի համար, եթե դա չեն նախատեսել։ Դատական գործի արդյունքը կարող է բերել Microsoft-ի կողմից օգտվողներին փոխհատուցում և բաժանորդագրության հաղորդակցության և դիզայնի վերանայում։

Իրավական գործընթացի ընթացքում ոլորտի մասնագետները, բիզնեսները և միլիոնավոր օգտվողներ ուշադիր կհետևեն ոչ միայն անմիջական վճռին, այլև այն ազդանշանին, որը կտրվի AI-ի ինտեգրման, թափանցիկության և թվային բաժանորդների իրավունքների մասին՝ արագ զարգացող տեխնոլոգիաների դարաշրջանում։

ACCC-ի դատական մարտահրավերը Microsoft-ի դեմ դուրս է միայն տեղական վեճի շրջանակներից՝ դառնալով թափանցիկության և արդարության կարևոր փորձարկում AI-ով համալրված ծրագրային ապահովման դարում։ Եթե դատարանը որոշի, որ Microsoft-ը մոլորեցրել է միլիոնավոր օգտվողների՝ դիզայնի և հաղորդակցության միջոցով, ապա տեխնոլոգիական հսկաները ամբողջ աշխարհում ստիպված կլինեն վերանայել բաժանորդագրության ընտրանքների ներկայացման ձևը, երբ AI-ը դառնում է նոր ստանդարտ, ոչ թե բացառություն։