Հասարակության մեջ երկար ժամանակ գերակշռել է այն համոզմունքը, որ պարզ ընտրանքները հանգեցնում են ավելի մեծ բավարարվածության: Սակայն Ռենսելյեր Պոլիտեխնիկական Ինստիտուտի նոր ուսումնասիրությունը կասկածի տակ է դնում այս տեսությունը՝ բացահայտելով մի պարադոքսալ հարաբերություն որոշումների դժվարության և դրանցից հետո բավարարվածության միջև: Հետազոտության արդյունքները ցույց են տալիս, որ ավելի մեծ կոգնիտիվ ջանք պահանջող որոշումները կարող են հանգեցնել ավելի բարձր բավարարվածության, ինչը բացահայտում է, թե ինչպես են մարդիկ գնահատում և արժևորում իրենց կատարած ընտրությունները:
Պատկերացրեք, որ ձեզ առաջարկվում է նույն ապրանքի՝ օրինակ, տեսախցիկի մասին երկու տարբեր գովազդ: Մեկը ներկայացված է պարզ ու հասկանալի ձևավորմամբ, իսկ մյուսը՝ ավելի բարդ դիզայնով, որը պահանջում է հավելյալ ջանք ընթերցելու և ընկալելու համար: Ինտուիտիվ է թվում, որ պարզ գովազդը կհանգեցնի ավելի մեծ բավարարվածության, սակայն ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ ավելի բարդ գովազդի հիման վրա կատարած ընտրությունը կարող է ավելի երկարաժամկետ բավարարվածություն ապահովել:
Հետազոտությունը, որը ղեկավարում էր Ռենսելյերի Լալի Մենեջմենթի դպրոցի մարքեթինգի ասիստենտ պրոֆեսոր Գաուրավ Ջեյնը, կենտրոնանում է դիսֆլուենցիայի՝ տեղեկատվության ընկալման դժվարության ազդեցության վրա: Այս հետազոտությունը մարտահրավեր է նետում ավանդական մարքեթինգային համոզմունքներին, որոնք հաճախ կարևորում են պարզությունն ու հասկանալիությունը: Փոխարենը, ուսումնասիրությունը բացահայտում է, որ գովազդներում կամ որոշումների կայացման միջավայրերում բարդության զգուշավոր ներառումը կարող է խթանել ավելի խորը ներգրավվածություն և բավարարվածություն:
Ջեյնը բացատրում է. «Մեծ մասամբ մարքեթինգային հաղորդակցողները փորձում են իրենց հաղորդագրությունները պարզեցնել: Սակայն մենք պարզեցինք, որ կան իրավիճակներ, երբ ավելի բարդ տեղեկատվությունը, հատկապես ընտրության ժամանակ, կարող է նպաստել բավարարվածության աճին որոշ ժամանակ անց»: Այս մոտեցումը կարող է ուժեղ գործիք դառնալ սպառողների փորձը բարելավելու համար:
Հետազոտությունը, որը ներառում էր մոտ 500 մասնակիցներ, բացահայտեց հետաքրքիր հոգեբանական մեխանիզմ. սպառողները հաճախ սխալ են վերագրում իրենց դժվար ընտրության վրա ծախսած ժամանակը: Փոխանակ այն կապելու գովազդի բարդության հետ, նրանք հետագայում ընկալում են, որ իրենց որոշումը ավելի լավ մտածված էր:
Այս մեխանիզմն ունի լուրջ կիրառություն՝ անցնելով արտադրանքի գովազդից մինչև ֆինանսական ծառայություններ, հանրային քաղաքականություն և անգամ ընտրարշավներ: Ջեյնը կարևորում է, որ դիսֆլուենցիան կարող է նպատակային ձևով օգտագործվել՝ որոշումների կայացման գործընթացում սպառողների ներգրավվածությունը խթանելու համար:
Այս մոտեցումը, բացի սպառողական բավարարվածությունը բարձրացնելուց, կարող է նաև նվազեցնել ապրանքների վերադարձը, մեղմացնել հետգնման դժգոհությունը և ապահովել ավելի դրական ակնարկներ: Այդ ամենը նպաստում է սպառողների հավատարմության ամրապնդմանը:
Մինչ պարզությունն ու հասկանալիությունը կարևոր են շատ դեպքերում, այս ուսումնասիրությունը ցույց է տալիս, որ որոշ բարդության ներառումը՝ հատկապես կարևոր որոշումների ժամանակ, կարող է խթանել սպառողների ավելի երկարաժամկետ բավարարվածությունը:
Ռենսելյերի ուսումնասիրությունը բացահայտում է, թե ինչպես կարող են դժվարությունները և ջանքերը նպաստել ավելի մեծ բավարարվածությանը, ինչը նոր հորիզոններ է բացում սպառողական վարքագծի և մարքեթինգի կիրառության համար: Այս մոտեցման ռազմավարական ներառումը կարող է նպաստել ավելի ուժեղ հարաբերությունների ստեղծմանը և հաջողությունների աճին:
