Новые горизонты разговорного ИИ
Индустрия искусственного интеллекта переходит от автономных приложений к интегрированным, разговорным интерфейсам. Последние разработки крупных игроков, таких как французская гостиничная группа Accor и софтверная компания Rabbit, демонстрируют стремление внедрить ИИ-агентов непосредственно в популярные мессенджеры, включая iMessage и WhatsApp. Этот подход направлен на то, чтобы взаимодействовать с пользователями там, где они проводят больше всего времени, заменяя сложную навигацию по приложениям естественным общением.
Исходный материал доступен у hoteldive.com.
Accor объявила о запуске ALL Concierge, ИИ-инструмента для путешественников, призванного сопровождать гостей на всех этапах поездки. Согласно пресс-релизу компании, сервис охватывает всё: от поиска направлений и сравнения отелей до управления бронированием и поддержки после выезда. Интеграция в мессенджеры является частью стратегии по переходу к модели «ИИ-открытий», где бренды выстраивают взаимодействие через диалог.
Гостеприимство и личная продуктивность
Для гостиничного бизнеса эта интеграция — прямой ответ на меняющиеся ожидания потребителей. Аликс Бульнуа, коммерческий и технический директор Accor, отметила, что современные путешественники требуют «быстрых, интуитивно понятных и мобильных взаимодействий». Интеграция в мессенджеры позволяет создавать более персонализированный опыт, выходя за рамки традиционных программ лояльности.
В то же время компания Rabbit представила платформу OS3, которая ориентирована на личную продуктивность. В отличие от узкоспециализированного консьержа Accor, OS3 — это агентная платформа для управления настольными компьютерами, файлами и веб-страницами через Telegram и iMessage. Технология Direct Large Action Model (DLAM) позволяет пользователям отправлять команды со смартфона для выполнения задач на подключенном ПК, например, для обновления таблицы в Excel.
Переход к агентному ИИ
Движение в сторону мессенджеров отражает убеждение отрасли в том, что бренды должны подстраиваться под современные способы получения информации. Как пояснил Николас Мэйнард, вице-президент Accor по данным и ИИ, цель состоит в создании «умного компаньона», который всегда доступен. Это знаменует собой переход от статических цифровых интерфейсов к динамичным, управляемым агентами рабочим процессам.
Стратегия Rabbit подчеркивает растущие возможности таких агентов по выполнению сложных задач. Предоставляя пользователям возможность подключать собственные API-ключи от OpenAI или Anthropic, Rabbit позиционирует OS3 как единое рабочее пространство. Система способна даже представлять пользователя в Slack, используя файлы с локального компьютера, что демонстрирует эволюцию взаимодействия ИИ с профессиональными коммуникационными инструментами.
Ставки и перспективы
Для бизнеса интеграция ИИ в мессенджеры несет как возможности, так и риски. Accor балансирует между удобством ИИ и необходимостью человеческого контроля, обеспечивая возможность переключения на живого агента. Rabbit, в свою очередь, фокусируется на гибкости, перейдя от разработки аппаратного обеспечения к модели программного обеспечения как платформы.
По мере распространения таких инструментов стандарт цифрового взаимодействия смещается в сторону «mobile-first» доступности. Интеграция ИИ в мессенджеры указывает на будущее, в котором границы между человеком и машиной будут всё чаще стираться в рамках приложений, которые мы используем для ежедневного общения.