Генеральный директор сети бюджетных отелей Travelodge Джо Бойделл ушла в отставку со своего поста, завершив свою 13-летнюю карьеру в компании. Как сообщают издания BBC и The Independent, уход топ-менеджера произошел на фоне жесткой общественной критики и политического давления, вызванных серьезными сбоями в системе безопасности клиентов. Поводом для скандала стал инцидент 2022 года в отеле города Мейденхед, где сотрудники ошибочно выдали дубликат электронного ключа насильнику.
Бойделл, занимавшая пост финансового директора с 2013 года и возглавившая компанию в мае 2022 года, официально покинула должность 17 августа 2026 года. Временным исполняющим обязанности назначен нынешний финансовый директор Рэй Рейди, пока совет директоров ведет поиски постоянного преемника.
Причины кризиса и политические последствия
Кризис доверия к руководству Travelodge обострился после завершения судебного процесса над Кайраном Смитом, который в феврале был приговорен к семи с половиной годам тюремного заключения за изнасилование гостьи отеля в Мейденхеде. Выяснилось, что преступник получил доступ в номер жертвы после того, как персонал на ресепшене без надлежащей проверки выдал ему дубликат ключа-карты.
В марте Бойделл принесла официальные извинения пострадавшей и заявила об «экстренном изменении» правил выдачи ключей. Однако вскоре она подверглась резкой критике за отмену запланированной встречи с британскими парламентариями, на которой должны были обсуждаться вопросы безопасности в отелях. Пострадавшая в эфире телеканала ITV выразила возмущение поведением руководства компании, заявив, что генеральный директор обязан отвечать на сложные вопросы лично. Ситуация привлекла внимание тогдашнего премьер-министра Великобритании Кира Стармера, который лично призвал Бойделл «серьезно взаимодействовать» с правительством по вопросам безопасности в гостиничном секторе.
Системный характер проблемы
Расследование BBC показало, что случай в Мейденхеде не был единичным. После суда в редакцию обратились десятки клиентов, столкнувшихся с халатностью персонала Travelodge.
Одна из пострадавших от домашнего насилия рассказала, что сотрудники отеля выдали ключ от ее номера преследователю, после чего тот выломал дверь и напал на нее. В другом случае, произошедшем в апреле в лондонском районе Ньюхем, постояльцам дважды за неделю выдавали ключи от уже заселенных номеров. Один из гостей, Джон Ноуэлл, рассказал, как вошел в номер и обнаружил там моющегося в душе постороннего человека.
Реформа безопасности и новые правила доступа
Председатель совета директоров Travelodge Стивен Шеррок заявил, что смена руководства не повлияет на планы по реформированию системы безопасности. По его словам, временный глава Рэй Рейди обладает «доказанным опытом успешного управления» для стабилизации бизнеса.
В настоящее время сеть, насчитывающая более 600 отелей, внедряет масштабный пакет мер безопасности, разработанный по итогам независимого аудита под руководством королевского адвоката Пола Грини (Paul Greaney KC):
- Строгая верификация при выдаче ключей: Дубликаты и заменяющие карты теперь выдаются исключительно с прямого согласия зарегистрированного гостя.
- Конфиденциальность проживания: Персоналу строго запрещено подтверждать третьим лицам факт проживания того или иного гостя в отеле.
- Установка дополнительных замков: Все двери с электронными замками проверяются на наличие исправных механических задвижек (deadbolts) для блокировки изнутри.
- Обучение персонала: Все 12 000 сотрудников, работающих с клиентами, проходят обязательный тренинг, разработанный совместно с экспертами по борьбе с насилием в отношении женщин.
Временный исполнительный директор Рэй Рейди подтвердил готовность Travelodge тесно сотрудничать с правительством и представителями индустрии гостеприимства для предотвращения подобных инцидентов в будущем.