Отзыв продукции из-за опасений за здоровье питомцев
Премиальный бренд кормов для собак Years объявил о добровольном отзыве всей линейки своей продукции после сообщений о случаях развития у собак внезапного двустороннего сухого кератоконъюнктивита (KCS). Компания настоятельно рекомендовала владельцам немедленно прекратить использование корма и не передавать его третьим лицам.
Решение принято на фоне резкого роста числа жалоб: по состоянию на утро среды компания получила 192 сообщения о «потенциальных, но не подтвержденных» проблемах со зрением у собак. Учитывая клиентскую базу в 40 000 человек, данные случаи вызвали серьезную обеспокоенность и привели к запуску независимого расследования.
Ход расследования
Основным объектом расследования стала гречневая крупа, добавленная в состав кормов несколько месяцев назад. Компания Years привлекла двух независимых экспертов для проведения формального анализа причин и токсикологических исследований. Несмотря на то, что 1 августа независимый ветеринарный специалист оценил связь между кормом и заболеванием как «маловероятную», руководство компании приняло решение об отзыве продукции в качестве меры предосторожности.
В настоящее время проводятся лабораторные тесты, чтобы определить, связано ли заболевание с возможным загрязнением поставок гречихи или с непереносимостью данного ингредиента собаками. Компания приостановила действие подписок на шесть недель, в течение которых планирует изменить рецептуру, заменив гречиху на киноа.
Последствия и рекомендации
Сухой кератоконъюнктивит сопровождается воспалением глаз, болью и выделением слизи. Без своевременного лечения это состояние может привести к потере зрения. Ветеринары предупреждают, что некоторые случаи требуют пожизненного ухода за глазами питомца. В ответ на ситуацию клиенты организовали онлайн-сообщества для обмена информацией и консультаций о правовых аспектах защиты прав потребителей. Компания Years удалила со своего сайта старую публикацию о пользе гречихи, чтобы избежать дезинформации потребителей на фоне текущего кризиса.