Samsung-ի խելացի հեռուստացույցների օգտատերերը ամբողջ աշխարհում հանդիպել են լուրջ խնդրի՝ սկսած 2025 թվականի օգոստոսի 1-ից, երբ իրենց սարքերը դադարել են աշխատել Netflix, Hulu և YouTube հավելվածներով: Այս խափանումը, որը սկսվել էր հուլիսի 31-ի երեկոյան և շարունակվել հաջորդ օրը, կապված էր Samsung-ի Smart Hub սերվերների գլոբալ անսարքության հետ: Հազարավոր օգտատերեր հայտնել են սխալի հաղորդագրություններ, ինչպիսիք են՝ «Սերվերը սպասարկման փուլում է: Խնդրում ենք փորձել ավելի ուշ (0-1)», ինչի հետևանքով շատերը չեն կարողացել մուտք գործել իրենց հաշիվներ կամ օգտվել հեռուստացույցի խելացի ֆունկցիաներից:
Ինչ տեղի ունեցավ:
Խնդիրը ծագել է Samsung-ի Smart Hub սերվերներից, որոնք պատասխանատու են հավելվածների կապի և օգտատերերի հաշիվների սպասարկման համար: Ըստ DownDetector կայքի՝ միայն ԱՄՆ-ում 2,000-ից ավելի օգտատերեր հայտնել են խնդիրների մասին: Նմանատիպ խնդիրներ արձանագրվել են նաև Եվրոպայում, Ասիայում և Հարավային Ամերիկայում, ինչը այս խնդիրը դարձնում է գլոբալ: Ինչպես նշել է FreeJobAlert-ը, օգտատերերը ենթադրում են, որ խնդիրը կարող է կապված լինել վերջերս կատարված ծրագրային թարմացման կամ սերվերի տեխնիկական խափանման հետ: Չնայած բազմաթիվ բողոքներին, Samsung-ը դեռևս պաշտոնական հայտարարություն չի արել կամ լուծման ժամկետ չի նշել:
Շատ օգտատերեր փորձել են լուծել խնդիրը՝ վերագործարկելով իրենց հեռուստացույցները, վերագործարկելով երթուղիչները կամ անգամ կատարելով գործարանային վերականգնումներ, սակայն արդյունք չեն ստացել: Ինչպես նշել է Times of India-ը, որոշ օգտատերեր, ովքեր փորձել են արմատական միջոցներ, ինչպիսիք են՝ Smart Hub-ի վերականգնումը, իրենց հեռուստացույցներն ավելի անգործունակ են դարձրել: Մեկ օգտատեր գրել է. «Ես ամբողջությամբ վերականգնեցի իմ հեռուստացույցը: Առնվազն Netflix-ը ունեի, մինչ փորձեցի ավելի շատ բան փչացնել, քան շտկել: Հիմա՝ ոչինչ»:
Օգտատերերի արձագանքներն ու լուծումները
Սոցիալական ցանցերը և առցանց ֆորումները լի էին բողոքներով զայրացած օգտատերերից: X (նախկինում՝ Twitter) հարթակում #SamsungDown և #SmartHubDown հեշթեգները դարձել էին թրենդային, քանի որ օգտատերերը արտահայտում էին իրենց դժգոհությունը: Մեկ օգտատեր հեգնանքով գրել է. «Կցանկանայի իմանալ, որ Samsung Smart Hub-ը խափանված է, մինչ ես գործարանային վերականգնում կատարեի իմ հեռուստացույցում…»: Մեկ ուրիշն ասել է. «Իմ հավելվածներից ոչ մեկը չի աշխատում: Հեռուստացույցի գործարանային վերականգնումից հետո ստանում եմ սերվերի սպասարկման սխալ հաղորդագրություն: Վերագործարկեցի երթուղիչը, բայց արդյունքը նույնն է»:
Ժամանակավոր լուծումներ, օրինակ՝ արտաքին սարքեր, ինչպիսիք են՝ սթրիմինգ սթիքերը, խաղային կոնսոլները կամ կարգավորիչները, դարձան շատերի համար միակ տարբերակը: Սակայն, ինչպես նշել է Moneycontrol-ը, այս լուծումները քիչ մխիթարություն են տալիս այն օգտատերերին, ովքեր մեծ գումարներ են ներդրել Samsung-ի խելացի հեռուստացույցի էկոհամակարգում:
Խնդրի մասշտաբները
Խափանումը սահմանափակված չէր հատուկ հավելվածներով կամ տարածաշրջաններով: Թեև Netflix-ը, որը օգտագործում է իր սեփական սերվերները, ժամանակ առ ժամանակ աշխատում էր որոշ օգտատերերի համար, հավելվածներ, ինչպիսիք են՝ Hulu, YouTube և Peacock, լիովին անհասանելի էին: Բացի այդ, որոշ օգտատերեր հայտնվել էին Օգտագործման պայմանների էկրանին, որտեղից չէին կարողանում առաջ շարժվել: Ըստ Times of India-ի հավաքված տվյալների՝ 78% օգտատերեր առնչվել են հավելվածների հետ խնդիրների, 13%՝ մուտքի փորձերի հետ, իսկ 8%՝ Samsung-ի կայքի հետ կապված խնդիրների:
Ի՞նչ է լինելու հաջորդը:
Ներկայումս չկա պաշտոնական լուծում կամ ժամկետ, թե երբ կշտկվի Smart Hub սերվերի խափանումը: Samsung-ը դեռևս չի տրամադրել թարմացում, թողնելով օգտատերերին անորոշության մեջ: Մինչ այդ, օգտատերերին խորհուրդ է տրվում խուսափել արմատական քայլերից, ինչպիսիք են՝ գործարանային վերականգնումը, քանի որ դրանք կարող են երբեմն ավելի վատթարացնել իրավիճակը:
Խնդրին հետևելու լավագույն տարբերակը Samsung-ի պաշտոնական ալիքները, համայնքային ֆորումները և սոցիալական լրատվամիջոցների թարմացումները դիտարկելն է: Չնայած ընկերության լռությունը զայրացրել է շատերին, օգտատերերի աճող ճնշումը կարող է ստիպել ավելի արագ արձագանքել: Մինչ այդ, այլընտրանքային սթրիմինգ սարքեր օգտագործելը կամ ավանդական հեռուստացույցի ֆունկցիաներին վերադառնալը միակ լուծումն է:
Samsung Smart TV-ի խափանումը հստակ հիշեցում է կապված տեխնոլոգիական սարքերի խոցելիության հետ: Թեև խելացի սարքերի հարմարավետությունը անժխտելի է, դրանց կախվածությունը կենտրոնացված սերվերներից ընդգծում է արտադրողների կողմից կայուն ենթակառուցվածքների և ժամանակին հաղորդակցության կարևորությունը: