Փոխհատուցման գործընթացը՝ խիստ քննադատության ներքո
Telstra հեռահաղորդակցային ընկերությունը պաշտոնապես մեկնարկել է փոխհատուցման դիմումների ընդունման գործընթացը՝ անցյալ շաբաթ տեղի ունեցած խոշոր խափանումից հետո։ Ցանցային անսարքությունը, որը տևել է երկու օր, ընդհատել է «Triple Zero» արտակարգ իրավիճակների ծառայության հասանելիությունը, կաթվածահար արել Վիկտորիա և Նոր Հարավային Ուելս նահանգների տարածաշրջանային գնացքների երթևեկությունը և խաթարել մոտ 80,000 բիզնեսի վճարային համակարգերը։
Telstra-ի ֆինանսական տնօրեն Մայքլ Էքլենդը ներողություն է խնդրել տեղի ունեցածի համար, սակայն ընկերությունը հայտարարել է, որ փոխհատուցում ստանալու համար հաճախորդները պետք է ներկայացնեն իրական ֆինանսական կորուստների ապացույցներ։ Փոքր բիզնեսի ներկայացուցիչներից պահանջվում է տրամադրել վաճառքի կետերի հաշվետվություններ, EFTPOS giao dịch-ի տվյալներ կամ նախորդ շաբաթների համեմատական վաճառքի ցուցանիշներ։ Սպառողների իրավունքների պաշտպանները այս պահանջը որակել են անհիմն՝ նշելով, որ բիզնեսները չպետք է պատասխանատվություն կրեն ցանցի անսարքության հետևանքների ապացուցման համար։
Կարգավորող մարմինների հետաքննությունը և իրավական ռիսկերը
Ընկերությունը հայտնվել է կարգավորող մարմինների ուշադրության կենտրոնում։ Ավստրալիայի հաղորդակցության և մեդիայի մարմինը (ACMA) պաշտոնական հետաքննություն է սկսել՝ պարզելու համար, թե արդյոք Telstra-ն կատարել է իր պարտավորությունները։ Խախտումների դեպքում ընկերությանը սպառնում է մինչև 30 միլիոն դոլարի տուգանք՝ յուրաքանչյուր խախտման համար։ Բացի այդ, ուրբաթ օրը նախատեսված է Սենատի լսումներ, որոնց ընթացքում կքննարկվի, թե արդյոք հին տեխնոլոգիաների մեջ ներդրումների բացակայությունը նպաստել է խափանմանը։
Հեռահաղորդակցության ոլորտի օմբուդսմեն Սինտիա Գեբերտը հորդորել է Telstra-ին հրաժարվել անհատական հայտերի գործընթացից և սահմանել ստանդարտ փոխհատուցում բոլոր տուժածների համար։ Միևնույն ժամանակ, իրավաբանական ընկերությունների դաշինքը նախազգուշացրել է հնարավոր կոլեկտիվ հայցի մասին՝ հաշվի առնելով տուժածների մեծ թիվը։