Արհեստական բանականության ներդրումը հաճախորդների սպասարկման ոլորտում
TELUS Digital-ը՝ հաճախորդների փորձի (CX) կառավարման ոլորտի գլոբալ առաջատարը, 2026 թվականի հունիսի 15-ին հայտարարեց Cresta ընկերության հետ ռազմավարական համագործակցության մասին։ Գործընկերության նպատակն է կոնտակտային կենտրոններում ներդնել արհեստական բանականության (ԱԲ) գործակալներ, որոնք կաշխատեն մարդկանց հետ համատեղ՝ բարձրացնելով սպասարկման արդյունավետությունը։
Համաձայնագրի շրջանակներում TELUS Digital-ը հանդես կգա որպես Cresta-ի հարթակի իրականացման նախընտրելի գործընկեր։ Cresta-ի տեխնոլոգիան թույլ է տալիս վերլուծել հաճախորդների հետ յուրաքանչյուր շփումը, ավտոմատացնել պարզ խնդիրների լուծումը և իրական ժամանակում ուղղորդել մարդ-օպերատորներին։ TELUS Digital-ի մասնագետները, որոնք անմիջականորեն ներգրավված են կոնտակտային կենտրոնների աշխատանքում, կօգտագործեն իրենց փորձը՝ ԱԲ համակարգերը տվյալ հաճախորդի քաղաքականությանը և հաղորդակցման ոճին հարմարեցնելու համար։
Շուկայական պահանջարկը և արդյունավետությունը
Ryan Strategic Advisory-ի կողմից TELUS Digital-ի պատվերով անցկացված հետազոտությունը, որն ընդգրկել է 12 երկրների 815 որոշում կայացնողների, ցույց է տալիս, որ ԱԲ-ով աջակցվող մարդ-օպերատորների մոդելը ներկայումս համարվում է ամենաարդյունավետը։ Այնուամենայնիվ, ձեռնարկությունների միայն 32%-ն ունի որակի ապահովման անհրաժեշտ գործիքներ՝ ԱԲ-ում կատարված ներդրումները չափելի արդյունքների վերածելու համար։
TELUS Digital-ի նախագահ Տոբիաս Դենգելը նշել է. «ԱԲ-ի հաջողությունը հաճախորդների սպասարկման մեջ կախված է նրանից, թե որքանով ենք մենք ինտեգրված ամենօրյա աշխատանքային գործընթացներին։ Մենք չենք սահմանափակվում միայն տեխնոլոգիայի գործարկմամբ, այլ անընդհատ կատարելագործում ենք այն՝ հիմնվելով օպերատորների հետ աշխատանքի փորձի վրա»։
Ընկերությունները նախատեսում են իրենց համատեղ լուծումները ներկայացնել հունիսի 24-25-ը Լաս Վեգասում կայանալիք Customer Contact Week (CCW) համաժողովի ընթացքում։