«Վերիզոն»-ը բախվում է քննադատության՝ անվճար արտոնությունների վերացման և գների բարձրացման պատճառով

Հեռահաղորդակցության հսկա «Վերիզոն»-ը բախվել է հաճախորդների մեծ դժգոհությանը՝ հայտարարելով իր 5G փաթեթներից անվճար Apple Arcade և Google Play Pass արտոնությունները հեռացնելու մասին։ Այս փոփոխությունները, որոնք ուժի մեջ կմտնեն 2025 թվականի սեպտեմբերի 25-ից, ուղեկցվում են մի շարք գների բարձրացումներով և հավատարմության զեղչերի վերացումով, ինչը ստիպում է բազմաթիվ հաճախորդներին վերանայել իրենց ընտրությունը։

Ինչ փոփոխություններ են սպասվում «Վերիզոն»-ի փաթեթներում:

«Վերիզոն»-ի վերջին որոշումը վերաբերում է իր 5G Get More և 5G Play More փաթեթներին, որոնք երկար ժամանակ ներառում էին անվճար մուտք Apple Arcade և Google Play Pass ծառայություններին՝ ընդհանուր $12 ամսական արժողությամբ։ 2025 թվականի սեպտեմբերի 22-ից այս արտոնությունները այլևս չեն առաջարկվի նոր բաժանորդներին, իսկ սեպտեմբերի 25-ից դրանք կհանվեն գործող հաշիվներից։ Այժմ այս ծառայություններից անվճար օգտվողները, որոնց փորձնական շրջանը ավարտվում է սեպտեմբերի 25-ից առաջ, պետք է ակտիվորեն չեղարկեն բաժանորդագրությունը՝ ավելորդ վճարներից խուսափելու համար։ Իսկ նրանց համար, ում փորձաշրջանն ավարտվում է այդ ամսաթվից հետո, ծառայությունները ավտոմատ կերպով կհանվեն՝ առանց վճարների։

Չնայած «Վերիզոն»-ը առաջարկում է, որ հաճախորդները կարող են կրկին օգտվել Apple Arcade-ից՝ անցնելով իր նոր myPlan փաթեթին և ընտրելով Apple One հավելյալ փաթեթը, հիմնական տարբերությունն այն է, որ այս առաջարկները այլևս անվճար չեն լինի։ Բացի այդ, «Վերիզոն»-ը դադարեցնում է հավատարմության զեղչերը, որոնք երկարաժամկետ հաճախորդներին տրամադրում էին ամսական $10-ից $40 խնայողություն։ Այս զեղչերը կսկսեն հեռացվել հաճախորդների հաշիվներից 2025 թվականի սեպտեմբերի 1-ից։

Ինչու է «Վերիզոն»-ը կատարում այս փոփոխությունները:

Ըստ գլխավոր տնօրեն Հանս Վեստբերգի, այս փոփոխությունները «Վերիզոն»-ի ռազմավարության մաս են՝ ուղղված գործառնական ծախսերի աճին և հեռահաղորդակցության ոլորտում մրցակցության սրացմանը։ Անցած տարվա ընթացքում ընկերությունը մի քանի անգամ բարձրացրել է գները, այդ թվում՝ 2024 թվականի մարտին 5G փաթեթների ամսական վճարները $4-ով և 2025 թվականի հունվարին myPlan և New Verizon Plan հաշիվների վճարները։ Վարչական վճարները նույնպես աճել են, ձայնային կապի գծերի համար վճարները՝ $3.50-ից $3.78, և տվյալների միայն պլանների համար՝ $1.60-ից $3.97։

2025 թվականի երկրորդ եռամսյակի եկամուտների հայտարարության ժամանակ Վեստբերգը խոստովանեց, որ այս միջոցառումները հանգեցրել են 51,000 բաժանորդների կորստին, սակայն նշեց, որ ընկերությունը շարունակում է կարևորել «ֆինանսական կարգապահությունը» և կենտրոնանում է «բարձրորակ հաճախորդների» վրա, ովքեր պատրաստ են վճարել իր ծառայությունների համար։ Ինչպես նշում է Hindustan Times-ը, այս փոփոխությունները համահունչ են «Վերիզոն»-ի ջանքերին՝ հաճախորդներին ուղղորդելու իր նոր myPlan փաթեթի վրա, որը ներառում է երեք տարվա գների ֆիքսում (բացառությամբ հարկերի և վճարների)։

Հաճախորդների արձագանքները և աճող դժգոհությունը

«Վերիզոն»-ի հաճախորդների արձագանքը հիմնականում բացասական է։ Սոցիալական ցանցերն ու առցանց հարթակները լցված են բողոքներով, շատ օգտատերեր դժգոհում են արտոնությունների կորստից և հավատարմության զեղչերի վերացումից։ Մի քանի հաճախորդներ նշել են, որ այս արտոնությունները հիմնական պատճառներն էին, որոնք ստիպում էին նրանց մնալ «Վերիզոն»-ի հետ, և դրանց հեռացումը հանգեցրել է «AT&T» և «T-Mobile» մրցակիցներին անցնելու կոչերին։

«Սա վերջին կաթիլն է», – գրել է օգտատերերից մեկը Reddit-ում։ ««Վերիզոն»-ը շարունակում է բարձրացնել գները և հեռացնել արտոնությունները։ Թվում է, թե նրանք այլևս չեն գնահատում իրենց հաճախորդներին»։ Մեկ այլ օգտատեր հավելել է. «Ես «Վերիզոն»-ի հետ եմ արդեն տասնամյակից ավել, բայց այս փոփոխությունները ստիպում են ինձ լրջորեն մտածել այլ օպերատորի անցնելու մասին»։

Ինչպես նշում է The Economic Times-ը, «Վերիզոն»-ի մրցակիցները օգտվում են հնարավորությունից՝ դժգոհ հաճախորդներին գրավելու համար։ «AT&T»-ն և «T-Mobile»-ը սկսել են ակցիաներ, որոնք ուղղված են նոր հաճախորդներին խնայողություններ առաջարկելուն։ Այս աճող մրցակցությունը կարող է էլ ավելի մեծացնել «Վերիզոն»-ի բաժանորդների կորուստը, եթե ընկերությունը չկարողանա լուծել հաճախորդների խնդիրները։

«Վերիզոն»-ի համար ավելի լայն հետևանքները

Այս վերջին փոփոխությունները ընդգծում են «Վերիզոն»-ի հիմնական մարտահրավերը՝ մրցակցային շուկայում հաղթելու համար։ Արտոնությունների վերացմամբ և գների բարձրացմամբ ընկերությունը վտանգում է իր գործող հաճախորդների բազան, միաժամանակ դժվարանում է նոր բաժանորդներ գրավել։ Հատկապես հավատարմության զեղչերի վերացումը բարձրացրել է հարցեր ընկերության հաճախորդների պահպանման պարտավորության վերաբերյալ, հատկապես այն ժամանակ, երբ այն միաժամանակ հայտարարում է AI-ի վրա հիմնված անհատականացված աջակցության և բացառիկ միջոցառումների միջոցով հաճախորդների փորձի բարելավման մասին։

Այնուամենայնիվ, «Վերիզոն»-ի ղեկավարությունը վստահ է իր ռազմավարության մեջ։ Նույն եկամուտների հայտարարության ժամանակ ֆինանսական տնօրեն Թոնի Սքիադասը նշել է, որ ընկերությունը կրկնապատկում է իր ջանքերը՝ ուղղված հաճախորդների պահպանմանը և առաջնահերթություն է տալիս երկարաժամկետ շահութաբերությանը։ Կհաջողվի արդյոք այս մոտեցումը, դեռևս հարցականի տակ է, բայց անմիջական ազդեցությունը հաճախորդների դժգոհության ալիքն է։

«Վերիզոն»-ը շարժվում է այս վիճահարույց փոփոխություններով, և ընկերության համար կարևոր կլինի ֆինանսական նպատակները հաճախորդների գոհունակության հետ համատեղել՝ հեռահաղորդակցության ոլորտում իր ապագա հաջողությունը որոշելու համար։