Ավստրալիայի մրցակցության և սպառողների հարցերով հանձնաժողովը (ACCC) պաշտոնական դատական հայց է ներկայացրել Grill’d բուրգերների ցանցի դեմ՝ մեղադրելով ընկերությանը «կանաչ լվացման» (greenwashing) և սպառողներին մոլորեցնելու մեջ: Խոսքը վերաբերում է 2021-2024 թվականներին անցկացված «Tree Day Tuesday» արշավին, որի շրջանակներում ընկերությունը խոստանում էր յուրաքանչյուր վաճառված բուրգերի դիմաց 1 դոլար նվիրաբերել անտառվերականգնման ծրագրերին:
ACCC-ի նախագահ Ջինա Կաս-Գոտլիբի խոսքով՝ ընկերությունը չափազանցրել է իր բնապահպանական ներդրումը: Հետաքննությունը պարզել է, որ 5 միլիոն վաճառված բուրգերներից միայն չնչին տոկոսն է իրականում նպաստել նվիրատվությանը: Խնդիրն այն է, որ Grill’d-ը սահմանել էր խիստ և անհասկանալի պայմաններ, որոնց մասին սպառողները պատշաճ կերպով տեղեկացված չեն եղել:
Մարքեթինգային խոստումներ և իրականություն
Ըստ կարգավորող մարմնի՝ գնորդները պետք է լինեին «Relish» հավատարմության ծրագրի անդամներ, պատվերը պետք է կատարվեր տեղում՝ դրամարկղի մոտ (QR-կոդերի միջոցով պատվերները չէին հաշվարկվում), և չպետք է օգտագործվեին այլ առաջարկներ: Այս բարդ պայմանների պատճառով, ըստ ACCC-ի, նվիրատվությունների իրական ծավալը շատ ավելի փոքր է եղել, քան գովազդային արշավը ենթադրում էր:
Grill’d ընկերությունը հայտարարել է, որ արշավն անցկացվել է «բարի մտադրություններով»՝ ընդգծելով, որ ընդհանուր առմամբ հավաքագրվել է ավելի քան 250,000 դոլար, որն ուղղվել է 100,000 ծառի տնկմանը: Ընկերության ներկայացուցիչները շեշտում են, որ իրենք լուրջ են վերաբերվում սպառողների իրավունքներին և ունեն համայնքներին աջակցելու երկարամյա պատմություն:
Հետևանքները բիզնեսի համար
Այս դատական գործընթացը կարևոր ազդակ է ավստրալական բիզնեսի համար: Այն ցույց է տալիս, որ կարգավորող մարմինները գնալով ավելի խիստ են հետևում կորպորատիվ սոցիալական պատասխանատվության (CSR) շրջանակներում արվող հայտարարություններին: Grill’d-ի համար սա ոչ միայն ֆինանսական տուգանքների վտանգ է, այլև հեղինակության լուրջ փորձություն, հատկապես երբ սպառողների վստահությունը բրենդի հանդեպ կախված է նրանց բնապահպանական հայտարարությունների ազնվությունից: