Авиакомпания Ryanair объявила об изменении своей политики в отношении рассадки семей, позволив родителям сидеть рядом с детьми без оплаты обязательных сборов за бронирование мест. Изменения, вступившие в силу в четверг, стали результатом пристального внимания со стороны Управления по конкуренции и рынкам Великобритании (CMA), которое расследовало практику принудительной оплаты выбора мест для родителей.
Суть изменений
Согласно новым правилам, родители, путешествующие с детьми, могут получить места рядом с ними бесплатно. Эти места, как правило, расположены в хвостовой части самолета, в то время как за выбор мест в передней части салона по-прежнему взимается плата. В Ryanair назвали это «незначительной корректировкой политики», настаивая на том, что их предыдущие действия были законными и прозрачными.
Генеральный директор Ryanair Майкл О’Лири заявил, что компания «неохотно адаптируется к этому отраслевому стандарту», при этом раскритиковав CMA за давление на политику, которую он назвал «наиболее прогрессивной и прозрачной в Европе». Авиакомпания утверждает, что изменение будет нейтральным с точки зрения доходов, так как семьи, желающие выбрать конкретные места, по-прежнему могут сделать это за дополнительную плату.
Контекст расследования
CMA начало расследование в начале июня после жалоб со стороны потребителей, в том числе правозащитной организации Which?, которые указывали на то, что Ryanair фактически взимала плату за услугу, которая должна быть неотъемлемой частью безопасности и комфорта при семейных авиаперелетах. Регулятор стремился выяснить, нарушают ли обязательные сборы в размере около 8 фунтов стерлингов в одну сторону законы о защите прав потребителей.
Хотя текущие изменения касаются будущих бронирований, расследование CMA в отношении прошлых сборов продолжается. Этот конфликт подчеркивает растущее противоречие между бизнес-моделями лоукостеров, зависящими от дополнительных доходов, и ожиданиями общественности, согласно которым совместная рассадка родителей и детей не должна рассматриваться как дополнительная платная опция.