Sony-ն սկսել է արմատական փոփոխություններ կատարել իր թվային էկոհամակարգում՝ աստիճանաբար հանելով «PlayStation Network» (PSN) ապրանքանիշը կոնսոլների ինտերֆեյսից և օնլայն հարթակներից։ Այս քայլը նպատակ ունի միավորել ընկերության բոլոր ծառայությունները «PlayStation» մեկ անվան ներքո՝ ստեղծելով ավելի հեշտ կառավարվող մեդիա հարթակ։ Սակայն այս վերաբրենդավորումը համընկել է մարտի 21-ին սկսված համաշխարհային մասշտաբի լուրջ խափանումների հետ, որոնք ազդել են PS4 և PS5 օգտատերերի վրա։
Խափանումների հետևանքով հազարավոր օգտատերեր զրկվել են խաղեր գործարկելու, բազմակի օգտատերերի ռեժիմներին միանալու և հաշիվների հասանելիությունից։ Downdetector-ի տվյալներով՝ խնդիրները սկսվել են մարտի 21-ին և շարունակվել են նաև հաջորդ օրերին՝ չնայած պաշտոնական հայտարարություններին, թե ծառայությունները վերականգնվել են։ Օգտատերերը սոցիալական ցանցերում իրենց դժգոհությունն են հայտնել՝ նշելով, որ անգամ այն խաղերը, որոնք պարտադիր օնլայն կապ չեն պահանջում, դարձել են անհասանելի՝ նույնականացման խնդիրների պատճառով։
Ընկերության ռազմավարությունը նպատակ ունի դուրս գալ զուտ խաղային ցանցի սահմաններից և վերածվել մեդիա բովանդակության կենտրոնացված հարթակի, որտեղ միավորված կլինեն ֆիլմերը, երաժշտությունը և խաղերը։ Այնուամենայնիվ, այս տեխնիկական անկայունությունը ցույց է տալիս, որ համակարգերի կենտրոնացումը նաև մեծացնում է ռիսկերը, քանի որ մեկ տեխնիկական խնդիրը կարող է կաթվածահար անել օգտատերերի ամբողջ ժամանցային փորձառությունը։