Մեծ Բրիտանիայի հեռահաղորդակցության կարգավորիչ Ofcom-ը տուգանել է Virgin Media-ին 24 մլն ֆունտով՝ հեռախոսագծերի թվային անցման ժամանակ հազարավոր խոցելի հաճախորդների անվտանգությունը չապահովելու համար։ Ըստ Ofcom-ի՝ ընկերությունը բավարար կերպով չի ճանաչել և աջակցել այն օգտատերերին, ովքեր օգտվում էին հեռակառավարման ազդանշանային համակարգերից՝ հատկապես տարեց և հաշմանդամ մարդկանց, որոնց համար այդ սարքերը կարևոր նշանակություն ունեն արտակարգ իրավիճակներում։ Վերջիններիս սարքերը մնացել էին անջատված, ինչը կարող էր վտանգել նրանց կյանքը։
Virgin Media-ը ընդունել է սխալները և հայտնել է, որ արդեն ձեռնարկել է բարելավման լայնածավալ միջոցառումներ՝ ներառյալ հաճախորդների տվյալների ձեռքով ստուգումները, 43,000 ազդանշանային օգտատերերի հետ կապ հաստատելը, հաղորդակցությունների և օժանդակության բարելավումը, ինչպես նաև հետադարձ ստուգումներ։ Ընկերությունը համագործակցել է Ofcom-ի հետ՝ ինչի արդյունքում տուգանքը նվազեցվել է։
Այս միջադեպը հստակ ազդանշան է ողջ հեռահաղորդակցության ոլորտին՝ թվային անցման ընթացքում անհրաժեշտ է առավելագույն զգուշություն և պատասխանատվություն ցուցաբերել, որպեսզի խոցելի հաճախորդները չմնան վտանգի տակ։