Ավելին, քան ավտոմատացումը. «գործակալային» փոխակերպում
2025 թվականի մարտին DBS Group-ի գործադիր տնօրենի պաշտոնը ստանձնելուց ի վեր Թան Սու Շանը Հարավարևելյան Ասիայի ամենամեծ բանկը առաջնորդում է դեպի արմատական տեխնոլոգիական վերափոխում: 58-ամյա ղեկավարը, հրաժարվելով միայն չաթ-բոտերի վրա կենտրոնանալու ավանդական մոտեցումից, բանկի գործառնություններում ներդնում է գեներատիվ և «գործակալային» արհեստական բանականություն (AI): 2025 թվականի վերջի դրությամբ բանկը գործարկել է ավելի քան 2000 AI մոդել, իսկ աշխատակիցները ստեղծել են մոտ 26,000 անհատական AI գործակալ:
Թանը այս փոփոխությունը բնորոշում է որպես «սահմանային»՝ նախապատրաստվելով «գործակալային առևտրի» ապագային: Այս մոդելում AI գործակալները՝ ծրագրեր, որոնք կարող են դատողություններ անել, պլանավորել և կատարել առաջադրանքներ, ուղղակիորեն կփոխազդեն բանկային համակարգերի հետ՝ իրականացնելով վճարումներ, արժույթի փոխանակում և վարկային գործառնություններ:
Գործառնական արդյունավետություն և տնտեսական ազդեցություն
“DBS-GPT” ներքին հարթակը դարձել է այս ռազմավարության հիմքը՝ թույլ տալով աշխատակիցներին իրականացնել հետազոտություններ և ստեղծել մասնագիտացված AI օգնականներ: Կորպորատիվ բանկիրներն այժմ օգտագործում են AI-ը վարկային հուշագրեր կազմելու համար, իսկ հարստության կառավարման թիմերը՝ համապատասխանության ստուգումներն ու հաճախորդների ընդունումը (onboarding) արագացնելու համար: DBS-ը հայտնել է, որ 2025 թվականին այս նախաձեռնությունները բերել են մոտ 1 միլիարդ սինգապուրյան դոլարի (780 միլիոն ԱՄՆ դոլար) տնտեսական արդյունք:
Թանը ընդգծում է, որ բանկի հաջողությունը պայմանավորված է 2014 թվականի անհաջող փորձից քաղած դասերով: Այդ փորձը բանկին ստիպեց կենտրոնանալ ներքին կիրառությունների վրա, որոնք ապահովում են անմիջական արժեք, նախքան հաճախորդներին ուղղված լուծումներին անցնելը: Ներկայումս DBS-ը Visa-ի և Mastercard-ի հետ համագործակցությամբ փորձարկում է AI գործակալների միջոցով վճարումներ կատարելու հնարավորությունները:
Մարդակենտրոն AI փիլիսոփայություն
Չնայած AI-ի ակտիվ ներդրմանը, Թանը պնդում է, որ տեխնոլոգիան պետք է ուժեղացնի, այլ ոչ թե փոխարինի մարդկային հարաբերությունները: Բանկը ներդրումներ է կատարում աշխատակիցների վերապատրաստման մեջ՝ առաջարկելով ավելի քան 10,000 առցանց դասընթացներ և AI սեմինարներ: Թանը կարծում է, որ AI-ը պետք է կատարի տվյալների հետ կապված ծանր աշխատանքը, իսկ մարդկային հարաբերությունների կառավարիչները պետք է կենտրոնանան երկարաժամկետ հաճախորդների հետ կապերի վրա: Կառավարման համակարգերը, որոնք վերահսկում են յուրաքանչյուր AI գործակալի, ապահովում են անվտանգությունն ու տվյալների գաղտնիությունը՝ պահպանելով մարդկային վերահսկողությունը կրիտիկական որոշումների նկատմամբ: